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고객을 관리하며 정통적인 고품격 백화점을 지향한다는 마케팅 전략의 핵심기술로 CRM에 거는 기대가 크다고 한다. 앞으로 현대백화점의 모든 이벤트와 판촉 등은 CRM에 의해 분석된 자료를 근거로 전략이 수립되고 진행될 것이라고 홍성원 전
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고객 관계 구축을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략의 부재
- CRM을 활용한 이윤창출에 대한 구체적인 전략의 부재
해결방안
- CRM 활용에 대한 충분한 아이디어를 가진 마케터와 함께 시작하여야 함.
▶ 마케터의 역할
-CRM에 필요한 자료 및
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확보하고 단골고객을 유지하려는 생산적인 서비스마케팅인 것이다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 여행업 CRM 마케팅의 이론적 고찰
Ⅲ. 여행업 CRM마케팅의 미시적 환경
Ⅳ. 선행분석
Ⅴ. 여행업의 CRM 마케팅 운영사례와 문제점
Ⅵ. 결 론
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고객도 이와 같은 단계를 거치면서 친밀하고 견고한 관계를 이루어가는 것으로 본다. 로열티가 높은 고객은 기업에게 견고한 사업 기반이 될 뿐만 아니라 성장 잠재력이 된다. 또한 기존고객이 제공할 수 있는 가치를 극대화하는 전략으로는
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전략적 브랜드관리 (strategic brand management)
2.2.2. CRM에서 CEM으로
① CRM의 도입배경
② CRM의 대안으로써의 CEM
2.3. 사회적 변화
2.3.1. 새로운 시장 (New Market)의 등장
3. 트레이딩 업의 사례
3.1. BMW, Lexus, Mercedes - Benz (자동차
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고객과의 관계 유지 및 강화 ④ 신제품 개발 속도 증가
정답: ③
해설: CRM은 기존 고객과의 관계를 유지하고 강화하여 고객 충성도를 높이는 것이 목적입니다. ? 표지(1page)
? 안내 말씀/목차(2page)
? 사례로 배우는 마케팅 족보(3~
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CRM의 이해(2008, 김두경)
-사례연구: http://cafe.naver.com/dadami37.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=165
-기타: http://blog.naver.com/junbeat?Redirect=Log&logNo=70015614958 I. 서론: ERP가 각광받는 사회적 배경
II. 본론: ERP
1. ERP란?
2. ERP의 역사
2.1 ERP의 등장
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관리 마케팅
3) Empowerment
3. 내부마케팅 사례
- Bourlders : 기업의 확고한 서비스 문화를 통해 서비스 품질 유지
- The Waldorf Astoria : 직원 스스로의 서비스 태도 관리
- Inn at Essex : 100% 고객 만족을 위한 직원
Part2. 관계마케팅의
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분석 (5 Forces Model분석)
3. 아마존 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 아마존 기업 경영전략 사례연구
(1) 경영혁신 전략
- 배송혁신 : 드론을 이용한 배송
(2) 고객중심의 경영전략
(3) 서비스경영 전략
(4) 원가우위전략
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아마존 성공요인
3. 아마존 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 아마존 경영전략 사례분석
(1) ESG 경영
(2) 인공지능기술 활용전략
(3) 기술혁신 전략
(4) 인수합병전략
(5) 고객중심경영
5. 아마존 향후전망 분석
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