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관계지향의 경영전략(철저한 CRM-고객관계관리)
2. 타겟고객의 차별화 전략
3. 파괴적 혁신(미래기업의 조건 : 클레이튼 크리스텐슨)을 통한 가격전략
4. 혁명적 유통구조개선
5. On-Off line 마케팅 전략
6. 리더의 혁신적 마인드
Ⅳ. 미샤의 블루오
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(011)
2. 한국통신프리텔 (016)
3. 신세기 통신 (017)
4. 한국통신엠닷컴(018)
5. LG 텔레콤(019)
Ⅳ. 이동통신사의 CRM(고객관계관리)의 구축
Ⅵ. 전략경영의 출발은 지식경영
II. 결 론
< 참고 인터넷 사이트 >
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오히려 기업이미지를 제고하고 수익성을 높임으로써 이윤향상에 기여한다 1.디마케팅의 의의
2.디마케팅의 사회적배경
3.왜 디마케팅인가?
4.디마케팅의 유형 및 사례
5.디마케팅 도입의 전제조건
6.디마케팅의 전망
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CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율, 이탈고객 재탈환율, 신규고객 수익성
관계획득 활동 수준
관계유지
고객 응답/대기시간, 고객불
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고객의 91%는 다시는 그 기업 제품을 구입하지 않는다.
만족을 얻지 못한 고객은 자신의 불만을 최소 9명에게 전파하여 기업의 이미지를 훼손시킨다 1. 기업환경
2. CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이
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CRM의 이론적 배경
1.CRM의 등장배경
2.CRM의 정의
3.CRM의 목적 및 효과(중요성)
제 2 절 DBM과 CRM의 관계
1.DBM(Database Marketing)
2.DBM과 CRM의 관계
제 3 장 CRM의 요소기술
제 1 절 정보기술의 필요성
제 2 절 CRM의 정보기술 활용
1.데이
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CRM 뿐만 아니라 신 바람나는 직장 생활을 할 수 있도록 노력하고 있다고 했다. 사원의 만족이 고객의 만족으로 이루어진다는 생각하는 부사장의 말에 큰 공감을 하였다. 그리고 교보생명에 관해 조사를 하던 도중 교보 생명에서 본 비전이 떠
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용어 정리 (교차판매, 추가판매)
① 교차판매(交叉販賣;cross selling)
- 기업들이 자체 개발한 상품에만 의존하지 않고 다른 기업이 개발한 상품까지 판매하는 적극적인 판매방식이다. 예를 들면, 텐트를 사는 고객은 텐트를 사서 캠프를 치고 싶
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보다 효율적으로 고객을 관리하고 있다\"고 밝혔다.
조직의 역량
시스템의 사용자 그룹
현대백화점은 최고 경영자부터 말단 직원까지 CRM의 중요성을 인식하고 초대한 활용하고 있다. CRM팀은 20여명의 전문가 집단으로 구성돼 있다. 현대측은 I
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관리 프로세스
▶ CRM 중심의 영업 전략은 B2B(기업 간 비즈니스) 산업에서 특히 중요함
[ 고객지향적 영업 관리 프로세스] 9주차 : CRM을 위한 데이터마이닝 II
○ 군집분석
○ 의사 결정 나무
○ 인공 신경망
○ 모형의 평가
10주차 : 전
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