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(3) Positioning
6. H&M 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
7. H&M 글로벌진출 마케팅전략
8. H&M 현 문제점과 해결방안제안
(1) H&M의 문제점
(2) 문제점 극복방안 제안
9. H&M 향후전략방향 제안
＜참고자료>
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호텔경영자의 리더쉽
2-1. 호텔경영자의 리더쉽 개념
2-2. 호텔경영자의 리더쉽과 경영성과
2-3. 호텔서비스의 특징과 인적자원 관리
3장 호텔 CRM의 특성과 발전과정
3-1. CRM의 도입
3-2. CRM의 장단점
3-3. CRM의 현재와 전망
Ⅲ. 결 론
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마케팅부문 재설계에서 접근
업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
데이터의 축적과 관리도 중요하지만
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고객 관계를 강화하기 위해 어떤 마케팅 기법을 사용해야 하는가? 고객에게 도달하기 위해 어떤 채널을 선택해야 하는가? 고객 정보를 어떻게 수집, 분석 및 활용해야 하는가? 등의 선결조건을 기획단계에서 풀어가야 한다.
다섯째, CRM의 정확
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고객과의 관계가 좋으면, 다시 말해서 CRM 이 제대로 구축되어 있고 잘 활용되고 있으며 고객의 로열티가 높으면, 타 기업과 전략적 제휴를 통해서 고객에게 무었이든 팔 수 있으며, 직접 진출할 수도 있다. 예를들면, 우리나라 금융업계도 통
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고객의 불만을 해소하는 데 시간을 지체해서는 안 된다. 시간이 지체되면 고객의 불만은 더욱 커질 뿐이다.
넷째, 고객에게 감사를 표시하라. 아무리 고객이 무리한 요구를 하더라도 “감사합니다”라는 표현을 써야한다. 문제점을 지적해
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고객관계관리(CRM) 경영에 많은 관심과 투자를 아끼지 않고 있다. 그러나 CRM의 도입 필요성에 대해서는 모든 기업들이 인정하지만, 자신의 기업에 적합한 구축 방법론 및 투자대비 효과(ROI)에 대해서는 아직껏 명쾌한 답안을 찾지 못하고 있는
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문제점
1. 주 타켓층의 상실 위기
2. CRM이 없는 것
3. 접근성의 어려움
4. 저가 제품이라는 부정적 인식
5. 한국형 SPA브랜드들의 등장
Ⅲ. 위기극복 전략제안
1. 타겟층의 확대
2. 적극적 CRM을 통해 고객 관리 유지
3. 인터
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고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관리를 지속적으로 펼쳐 고객과의 1대1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용하고 있다.
또 모바일 방송, 모바일 결제 등 단순 통화에서 벗어난 차세대 이동 통신 서비스 분야에서 CRM 기법을 적극 활용
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계열사 현황
5. 대차대조표를 통해 살펴본 재무구조
Ⅱ. 무역 PG에 대하여
1. 효성 무역퍼포먼스 그룹(Performance Group)의 조직도와 종합상사 기능의 변화
2. 종합상사의 위상 하락에 대한 효성 무역PG의 극복방안
3. 정보화 시
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