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고객이해를 증진하기 위해서, 기업 전체의 프로세스에서 생기는 고객정보를 확보하고 고객과의 모든 접점에서의 정보 및 결과를 분석한다. 분석된 정보를 바탕으로 비즈니스 전략정보로 활용한다.
이 모든 것을 종합해보면, CRM의 성과를 높
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CRM 은 그 방법과 목적을 달성함에 있어서의 수단의 차이는 있을지언정 밑바탕을 이루고 있는 기본정신은 동일하다 할수 있을것이다. 1. CRM 의 정의
2. CRM 의 기능
3. CRM 의 활용사례
3-1 일산병원의 CRM활용사례
3-2 현대백화점의 CRM 활용
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CRM, SCM, PLM, Marketplace, Enter-prise Portal로 구성된 mySAP.com을 출시하였고 확장 ERP에 해당하는 모듈들을 컴포넌트화 하고 있음.
Oracle
DBMS의 최강자 오라클은 확고부동하게 구축한 DB시장을 중심으로 ERP 고객을 확보해가고 있음.
재무관리, 공급망관리
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것일까? 통합카드를 발행할 필요성이 생겼다는 것은 고객을 하나의 체계내에서 관리할 필요성이 생겼다는 뜻일 뿐만 아니라 웨스틴조선호텔의 비즈니스 자체를 하나의 체계내에서 고민하고 있다는 뜻이다. 즉, 모든 사업장의 고객을 통합해
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모든것을 결정한다] 삼성경제 연구소, 1991.
3. 안세원 [현대마케팅] 한올출판사, 2001.
4. 조혁근 [브랜드 성공을 위한 상표관리] 서해문집, 2002.
5. 켈로그 경영대학원 교수진 [마케팅 바이블] 세종연구원, 2002.
6. 피자헛 Team Work 지 2002.3 ~ 4월호.
7.
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고객과의 커뮤니케이션 부족
- CRM의 부족
- 제품에 따른 정보제공 및 카운셀링등의 고객서비스 부족
④ 눈에 띄게 화면구성 : 공지사항, 이벤트등.. 1. 동아제약회사 개요
2. 동아제약의 사이트맵
3. 동아제약 브랜드사이트 - 가그린
4.
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관계관리 전략 원리와 응용, 2009년
나. 법문사, 김승욱 저, 고객관계관리(CRM)원론 (CRM 코칭 시크릿), 20009년
다. 전자신문 “http://www.etnews.co.kr”
라. LG주간경제, 김재문, “CRM 구축의 포인트”, 2001년 5월 P28~35
마. LG주간경제, 김재문, “CRM 모든
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고객과 유사한 속성을 지닌 잠재 고객을 선별하여 신규 고객으로 유인함으로써 수익을 극대화 시킬 수 있다
1.4.4. 성공적인 CRM은 고객관리 뿐만 아니라 협력 업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지시키는데 도움이 된다. I CRM(고객관
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CRM 시스템의 효율적 추진에 관한 연구」, 한국도서관정보학회지 제 35권 제 3호, 2004
이희숙, 「인터넷을 통한 기록관의 서비스 활동에 관한 연구 -교육전시 활동을 중심으로-」, 명지대학교 기록과학대학원 기록관리학과 석사학위 논문, 2004
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CRM 기법인 것이다.
\'맛기차 레스토랑\' 의 매니져는 다음과 같은 실질적이고 구체적인 CRM 기법들을 필드에 적용해야 한다. 먼저, CRM의 가장 기본이라고 할 수 있는 고객정보에 대한 데이터베이스화를 실현시킬 수 있는 고객관리시스템이다.
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