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고객만족경영이 잘 되기 어렵고 그래서 성공사례를 찾기가 어렵다고 생각한다. 1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족경영 성공위한 전략
4. 고객만족경영 기업성공사례
(1) 에버랜드 사례
(2) 리츠칼튼호텔 사
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고객들로선 ‘꿩먹고 알먹는’ 효과를 거두는 셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx사의 CRM도입
2.CRM 수준평가 방법론/ 당신의 CRM 수준은???
3.CRM! 고객을 아는 것이 우선이다.[CIOKOREA]
4.CRM 첫 단추「현업에 꿰어라」
5.호텔들의 잇따
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CRM의 등장 배경
2. 2. CRM의 정의
2. 3. CRM의 구성도
2. 4. CRM의 구성요소
2. 5. CRM의 프로세서
2. 6. 고객관리의 시대적 변천
2. 7. CRM의 활용
3. 과거 CRM의 특징과 앞으로의 CMR 방향
3. 1. CRM의 시장 동향
3. 2. CRM의 긍정적 효과(기업들 사례)
3. 3.
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마케팅 상호행동 변수에 관한 연구
한국관광·레저학회 | 안영면 선동규
관계마케팅의 활용에 따른 문제점과 개선방안에 관한 연구
청주대학교산업경영연구소 | 김현배 | 1999 제 1 장. 서 론
제 2 장. 고객 관계 마케팅
제 1 절. CRM의 이
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리조트로 새로이 입지를 갖추려 노력하고 있다. 물론 도박은 여전히 그곳에 존재한다. 하지만 최근에 건설되거나 재건된 많은 거대한 호텔들이 분출하는"volcanoes(화산)"이나 가상 바다전쟁과 같은 인기 물을 특징으로 하여 시각적으로 훌륭한
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마케팅 사이클을 자동화하는 시스템이다.
2) 프로젝트 환경
하드웨어: HP 9000 게5400, HP NT LC 클래스
소프트웨어: OS(HP-UX), DBMS(XPS), ETT 툴(DS), CM 툴(시나리오, 아이마스), OLAP 툴(메타큐브)
기타: 백업 장비, 오토레이드 디스크
4. 워커힐호텔 CRM 효과
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Marketing)방식이라 할 수 있다. 즉, 소비자들의 선택을 유도하지만 직접적으로 강요하지 않는다.
2) 사례
- 서울우유
넛지 마케팅을 활용하여 성과를 얻은 대표적인 기업은 ‘서울우유’이다. 서울우유는 우유의 신선도까지 중요시 여기는 고객
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고객 지향성
2) 호감
3) 전문성
2. 고객특성 요인
3. 상호작용 요인
1) 접촉강도
2) 대화의 질
3) 쌍방적 커뮤니케이션
4. 관계지속성 요인
1) 재구매 의도
2) 구전
Ⅵ. 고객관계관리(CRM)의 실천방안과 사례
1. Inter-Continental Hotel & Re
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호텔업협회
http://hotelskorea.or.kr/kor/
한국휴양콘도미니엄업협회
http://condo.or.kr/
한국일반여행업협회
http://www.kata.or.kr/
한국관광협회중앙회
http://www.koreatravel.or.kr/index.asp
관광투자유치센터
http://www.kotic.org/kor Ⅰ. 서 론
▶ 관광사업이란
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CRM의 경쟁력일 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계 관리 도입에 대한 제약 사항
Ⅲ. 고객관리의 중요성
Ⅳ. CRM(고객관계관리) 조직과 문화의 정립
Ⅴ. CRM(고객관계관리) 사례(삼성몰)
1. 정보의 흐름과 고객
2. 최우선 과제는 고객만족
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