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고객만족 일등은행 달성을 핵심목표로 선정.
-전 직원의 고객만족 개선활동을 강도 높게 추진, KB 고객만족 일등은행 달성.
-서비스 GAP 모형 분석을 통한 고객의 기대치 정확히 파악.
-서비스 조사 결과 미흡한 부분은 CS교육 직원을 통해 체
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어떤 도약의 기회를 잡은 것인가.
Ⅱ. 본론
1. 정태영 사장의 정면돌파
(1)현대카드M
2. 가치를 구매하게 하라!
(1)VVIP마케팅
(2)디자인 마케팅
3. 새로움(혁신)으로 차별화를 하라
(1)문화마케팅
(2)내부 마케팅
(3)광고마케팅
Ⅲ. 결론
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보는 삼성의 필승전략
㉡ 삼성전자(갤럭시탭)가 앞으로 나아가야 할 방향
② 촉진(Promotion)적인 측면
㉠ 고객문의 / 유지보수
㉡ 후속 판매
③ 감성마케팅
㉠ 오감을 만족시킬 체험 제공
㉡ 갤럭시 탭의 감성마케팅
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고객’을 중시하지 않는 한, 진정한 ‘고객 지향적 조직’은 존재할 수 없다.
내부고객만족을 지칭하는 ES는 employee satisfaction을 의미하는데, 간혹 CS(customer satisfaction)에 대응되는 말로 사용된다.
○ 국내 대기업들은 90년대 중반부터 사내대학
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고객 만족 경영 (CS management)
: 내부 고객과 외부 고객의 만족
4. 결론
⑴ 멀티플렉스 극장 산업에의 고찰
- ‘멀티플렉스 시장은 이미 포화 상태에 이르렀다??‘
- 롯데시네마의 사업 본격적인 실시
⑵ 메가박스가 나아가야 할 길
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CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181. * 서론
1.품질비용의 정의
2.품질비용에 관한 세 가지 견해
3.품질비용의 구성
4.품질비용 통제의 효과
5.품질비용 계산의 실제
6.품질비용 정보의 수집과 활용
7.품질비용에 관한 주의사
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고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
1) 영업현황
2) 렌탈 서비스 주요 전략
3) 렌탈 상품의 다변화
3. 코디 시스템
1) 코디업무 및 현황
2) 입체식 교육을 통한 코디 배출
3) 코디 비젼 창출
결론
1. 성공포인트 및 향후 계획
1) 렌탈
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고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
<영업현황>
<렌탈 서비스 주요 전략>
<렌탈 상품의 다변화>
4. 코디 시스템
<코디업무 및 현황>
<입체식 교육을 통한 코디 배출>
<코디 비젼 창출>
5. 성공포인트 및 향후 계획
<렌탈마케팅 성공포
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향후 전만은 긍정적이다. 그리고 2011년말까지 43만대로 중국공장이 증설되고 미국 및 슬로바키아 공장의 현대차와의 교차생산과 인도공장이 확정되면 2013에서 2014년까지 기아차의 해외 생산능력은 지금의 두 배에 달하게 돼 고성장이 가능할
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경쟁을 벌이고 있다. 특히 삼성물산 래미안, 대림산업 e-편한세상, GS건설 자이, 현대산업개발 아이파크, 롯데건설 롯대캐슬, 포스코건설 더 1. Introduction
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. STP 분석
6. 4P 분석
7. 향후 개선방안
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