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The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS. A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers. Korea Marketing Rev 18(4): 67-97.
Zeithaml VABitner MJ (1996). Services marketing, New York NY: McGraw-Hill, 8. 서론
이론적배경
연구방법론
분석결과
결론 및 시사점
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사례 전파, 홍보활성화 및 담당자 사기진작
Ⅷ. 향후 민원행정서비스(민원행정제도)의 개선방향
1. 고객만족도 조사결과에 기초한 민원행정서비스 개선방향
1) 중점개선 차원
2) 차원별 중점개선 항목
3) 민원서비스의 결과에 대한 관심과
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고객의 재구매 의도는 95%로 이러한 노력이 얼마나 값진 것이었나를 보여주고 있다.
끝없는 재창조의 길 기업변신을 추구한다.
3.참고 문헌
*.LG경제 연구소
*.삼성경제 연구소.
-목차-
1 벤치 마킹
2.사례
▶제록스의 고객만족 경영
3.참고 문헌&
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고객만족도에서도 1위부터 5위까지가 아시아권에 있는 공항들이었다. 이는 아시아가 세계 발전에 중심적으로 도약할 수 있는 기반을 확보하고 있다는 의미이기도 하다.
참고문헌
박병호 (2005), “청주국제공항과 연계한 지역개발 전략”
이정
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고객에 만족감을 줄 수 있는 국가가 될 것이다.
*보충
□ 고객헌장 우수 기관 - 철도청 : 국무총리표창
조직운영을 CS(고객만족)체제로 전환하여 이용객의 만족도 향상
- 열차 출발 2일전까지 반환수수료(600원) 폐지
- 서울역등 전국 5개 철도역
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나카네-홀 품질모델
퍼도스-드마이어 모래성모델
품질전략에의 시사점
3. 고객만족(CS) 품질전략
고객만족 품질
고객의 요구사항
고객의 연쇄
고객만족의 필수요소
고객만족 마케팅
4. 서비스 보증과 회복
서비스보증
서비스회복
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. Ⅰ. VVIP마케팅
1. VVIP의 정의
2. VVIP마케팅을 활용하려는 이유 (6가지)
Ⅱ. VVIP고객
1. VVIP 고객의 특징 (4가지)
2. VVIP 고객의 유형 (4가지)
Ⅲ. 의전의 정의와 중요성
1. 의전의 정의
2. 의전이 갈수록 중요해지고 있는 이유
-참고문헌
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고객 만족 경영의 현장
1. 태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운
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고객인 종업원 만족의 결정체는 바로 MK부인회이다. 이들은 보수가 없이도 회사가 가장 어려운 국면에 처해 있을 때, 회사의 활로를 열어준 일등공신이었다.
이러한 토대 위에서 유봉식 회장은 한 달에 한 번은 전 사원이 참여하는 토론회를
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고객만족
2-1 고객만족운동의 확산과 그 배경
2-2 고객만족과 마케팅전략
2-3 고객만족을 위한 경영철학의 실천
제3장 소비자행동론
3-1 소비자 행동모델
3-2 구매결정과정
3-3 문화적․사회적․개인적 요인
3-4 심리적 요인들
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