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CS), 휴게소, 휴양지, 유원지, 골프장, 농장공원, 예식장, 스포츠센터, 기내식, 선박식, 열차식, 그리고 카지노 등과 공동출점 및 복합점포화하고 있으며, 기타 금융업, 도 소매업, 농수축산업, 통신업, 기계제조업과 불가분의 관계에 있는 것이
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CS유통 인수로 슈퍼사업부 외형 확대, 편의점 사업부 고신장 지속
□기존점 매출 부진 및 신규점 관련 비용 증가로 인한 영업이익 역신장 -19.5%
백화점 사업부: 매출부진과 고정비 부담 증가로 영업이익 감소
할인점 사업부: 영업규제 영향 완
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활용하는가
20
탁월
우수
보통
부족
매우부족
3.CS
추구력
◇ 누가 고객인지 명확히 알고 있으며
고객을 위해 신속히 반응하여 해결
토록 노력하는가
20
탁월
우수
보통
부족
매우부족
4.판단력
◇ 업무수행에 우선순위를 두고,문제점
해결을
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CS(customer satisfaction)향상 위원회 활동
4)기본간호 서비스 확대
5)고객(내,외부) 만족도 증진
6)사회봉사활동
라. 재무관점(수익성, 성장률, 병원가치)
-간호 Marketing
1)간호비용절감
2)간호수가개발-상처전문간호사 역할 확대
-교육 수가 개발
3)병
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고객만족경영과 전략
● 고객 만족의 개념
- 고객이 기대한 수준과 실제 서비스 경험 사이의 차이에 의해 결정
→ 만족도 = 기대 ≤ 경험
→ 불만족 = 기대 > 경험
● 고객 만족을 위한 전략
- CS (Customer Satisfaction)고
객의 만족도를 높이기 위한
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곧 스타일이다) - 카타리나 칠코프스키, 유영미 역, 솔, 2005
패션과 명품 - 이재진, 살림 , 2004
귀족마케팅 - 김상헌 오진미, 청년정신, 2003 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 향후 전망
7. 최종 결론
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전망과 현황
2) 백화점 시장분석
2. 소비자, 경쟁사분석
1) 소비자분석
2) 경쟁사분석
3. 현대백화점 분석
1) SWOT분석
III 마케팅 성과 및 향후전략
1. 성과분석
2. 향후전략
IV 결론
1. 요약 및 시사점
2. 비판적 접근
3. 참고문헌
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경쟁기업 분석
루이비통(토탈부분)
에스티로더(화장품 부분)
III. 결 론
1. 제품에 대한 접근은 용이하도록 하되, 가격에 대한 접근은 멀게 하라.
2. 개인 사용자 DB 구축(체계적 고객관리 가능)
3. 샤넬의 향후 전망
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CS마케팅이 바람직한 방향으로 형성되고 있음을 시사하였다. 이미 샤넬의 마케팅 전략은 국내 뿐 아니라 세계적으로도 우수성이 입증되어 여러 기업들의 벤치마킹의 대상이 되고 있다. 이제 그들은 현재에 만족하지 말고 계속된 R&D와 마케팅
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고객제일주의를 위한 서비스 정신 배양
3. 창 의 : 기술개발을 위한 교육훈련
◇ 품질목표
1. 신속한 고객 불만사항 처리 2. 부적합 사항 발생률 억제
3. 예방 정비 점검 강화 4. 친절봉사의 생활화
◇ 환경목표
1. 자원의 재활용 2. 수질, 대기의
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