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전략분석
a. 이마트 마케팅전략분석
1) 제품전략 (PRODUCT)
2) 가격전략 (PRICE)
3) 유통전략 (PLACE)
4) 촉진전략 (PROMOTION)
5) 고객서비스 전략
6) 시설 및 기타전략
b. 홈플러스 마케팅전략분석
1) 제품전략 (PRODUCT)
2) 가격전략 (PRICE)
3) 유통전략 (PLACE)
4)
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삼성전자의 CS경영은 기존의 내부효율 중심에서 고객만족 중심으로 사상의 전환을 바탕으로 초일류 품질혁신, 초일류 서비스 구축, 친환경 제품확보 라는 세가지 전략과제를 선정하고 이의 실천을 통한 글로벌 탑 수준의 CS경영을 목표로 하
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전략의 수립을 목적으로 함. CSI 조사를 통한 결과는 점별 CSI조사 발표회를 통한 정보 공유 및 경쟁사 대비 조사 결과에 따른 강-약점 분석에 활용 됨.
■고객정보활용 (VOC, POC, CRM)
1) 고객의 의견 시스템
▶ 배경 : 고객의 의견 처리결과에 대한
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CS경영에 대한 CEO의 열의 4
2. KTF의 CS경영비전 5
3. KTF 경영철학 5
4. KTF의 프로세스 7
Ⅴ. KTF의 SWOT 및 전략 분석 7
1. SWOT 분석 7
2. KTF의 마케팅 전략 (STP) 9
3. 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management) 13
Ⅵ. 결론 18
1. KTF의
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CS 경영도입이후 사업성과
사업성과를 보려면 매출액 변화율 등으로 측정할 수 있다. 그러나 매출액 변화율로 CS경영만의 성과를 측정하기는 어렵다. 왜냐하면 매출액 등은 서비스 개선으로 인한 효과 외에 제품의 품질, 영업활동, 홍보 등의
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CS관리
⑴ 구매 후 행동(기대 불일치 패러다임)
장난감 공유카페에서 이루어지는 거래를 중개하는 플랫폼이다 보니 CS차원에서 보다 신중을 기할 필요가 있다. 허용영역 안에 들기 위해서 크게 두 가지 전략을 활용할 수 있는데, 첫 번째는 애
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전략을 강화한 샤넬은 그들이 표방한 것처럼 21세기 글로벌 넘버원 전략에 한 걸음 다가서게 되었다. 또한 CS 마케팅이라는 것이 추구하는 것처럼 미국이나 유럽 등지에서 그들의 입지 또한 더욱 굳건해 지게 되었다. 소비자들은 그들의 이미
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전략을 수립하여 사내외에 발표하고 있다.
‘고객지향’의 서비스를 제공하는 시스템을 개발하여 유지하고 있다.
‘고객지향’의 현장요원을 채용하고 등기를 부여하면서 훈련시키고 있다.
고객만족 경영(CS)-요약
고객만족 경영의 추진방
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정도다. 1. 서론
(1). 서울 삼성병원 소개
(2). 주요 수상 내역
2. 본 론
(1) 삼성 병원이 실행하고 있는 서비스 전략
(2) 삼성병원의 고객만족을 위한 전략
(3) 삼성병원 시설 및 서비스를 보면서 발견한 점
(4) 인터뷰 내용
3. 결 론
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정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
3. 결론
3-1 KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시
3-2 향후 CS추진계획
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