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스타벅스 소개
국내 커피시장 분석
경쟁사 분석(Take-out 커피전문점)
S.W.O.T 분석
STP 전략
감성 5P’s
스타벅스KOREA의 성공요인 1
스타벅스KOREA의 성공요인 2 – 오감 마케팅
관련도서 & 신문기사
스타벅스VISION 제시
참고문헌
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CS추진방향방침 및 주요안건 결정
3. 자주개선과제 진척도 평가
관리팀
1. 실천계획 수립 및 실적 평가
2. 각 부서 활동사항 보고(팀장회의)
3. CS, ES 향상을 위한 제도개발 및 시행
4. CS 지표설정 및 진척도 관리
5. IOS 9002, 14001 사후관리(사전 예방
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임직원의 고객만족 체질화
임직원들의 CS 마인드를 향상 및 체질화를 위한 직원 교육 실시, CS교육 수준별 교육체계 마련
윤리경영
고객과의 신뢰가 바탕인 보험업계에 따라 부문 및 직무 별 구체화를 통해 실천적 윤리경영 시행
- CRM이
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Ⅰ. 고객관리체계 구축
삼성생명의 ‘CS(customer satisfaction·고객 만족)경영’은 고객 만족경영에서 고객 섬김경영, 고객 이익중심경영으로 발전돼 왔다. 1994년 업계 최초로 고객 권익보호를 위해 보험품질보증제도를 도입했다. 삼성생명은
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"좋은 회사 GS홈쇼핑"
GS홈쇼핑은 고객 데이터베이스 분석을 바탕으로
고객 Needs에 기초한 상품기획과 고객의 Life Cycle에 근거한 과학적 편성,
생방송을 통한 고객과의 커뮤니케이션 그리고 수주 ?배송 ?CS 과정에서
철저한 고객중심 서비
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Strategy of Diversity
- Evaluation
Vision, Mission, 경영방침
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Mission & Vision
커피뿐만 아니라 최고의 coffee experience를 제공하자.
Business policy
5cs
Consideration(배려), coffee(커피 품질)
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CS컨덕터들을 육성해 현장에 파견했다. 이들은 고객응대 전반의 컨설팅과 현장 교육 등 현장을 순회하며 문제를 직접 해결하는 고객 감동 전도사 역할을 수행하고 있다. 현대차는 판매점의 문제점을 해결하기 위해서 현장 전문가를 적극적으
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3. 시티가이드 서울
1) 서울의 고유함
2) 서울 선정이유
4. Visit In
1) All That Jazz
2) IKOVOX
3) 이코북스 커피
4) Zest
5) 앤틱가구 샵
6) Pyo Gallery
7) 표 갤러리
5. Marketing Meaning
1) 기업적 측면
2) 브랜드 측면
3) CS측면; Customer Service
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CS컨설팅 서비스 정신 도모, 외국어 및 교양 강좌를 통한 자기계발 교육 프로그램, 긍정 소통과정, 멘토링, 오즈의 문화여행, 아시아나 아름다운 가족교실, 승무원 밴드, 60세 이상 부모님께 효 티켓 제공, 육아 휴직, 건강 검진, 승격 포인트 제
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전략과 사고를 개혁해 나가는 노력을 보여 주어야 한다. 최고기업으로 나가기 위한 혁신의 주체자는 경영자가 되어야 하며 그 스스로가 고객을 최우선가치로 여기며 생활하게 될 때 전사적 차원에서 고객제일주의가 확산된다.
또한 고객만
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