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CS(고객만족)의 결과변수
1. 불평행동(complaint behaviors)
2. 구전(word of mouth)
3. 재구매율
Ⅵ. CS(고객만족)의 경제
1. 기업문화의 문제로서 '근본적인 문제의식의 결여'를 들 수 있다
2. 인재관리의 문제로서 '팀웍과 전략 추진의 비효율성'을 들
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CS)-요약
고객만족 경영의 추진방법
1) 고객만족 경영 추진시 유의사항
2) 고객만족의 3각형
3) 고객만족의 주요소
4) 고객만족 경영 추진을 위한 기본 프로세스
5) 고객만족 경영의 기본 프레임
6) 고객만족 경영의 3원칙
상품×서비스×기업이미
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전략
(1) 고객만족 경영철학과 리더십
(2) 고객만족경영을 위한 CS환경
(3) 고객만족시스템 및 운용
(4) 종업원 만족도 조사
(5) 고객만족도 조사
가. 연도별 CSI 변화추이
나. 연도별 ESI 변화추이
3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사
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(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태
Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 설문결과
Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형
Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 사례
Ⅷ. 고객만족경영(CSM)의 개선 대책
Ⅸ. 결론
참고문헌
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국내 소매시장의 트렌드
본론
1. 백화점과 할인점의 산업현황
1) 백화점
2) 할인점
3) 백화점과 할인점의 업태간 경쟁
2. 백화점과 할인점의 CS경영사례
1) 백화점 부분 - 현대백화점
2) 할인점 부분 - 삼성테스코 홈플러스
결론
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6. 보장
7. 인터넷
8. 충성도
9. 시장
10. 제품?가격?유통?판촉
11. 품질
12. 마케팅 추세
13. 가치
14. 여자
15. 열정
Ⅴ. 마케팅 전략
1. 마케팅 공격과 방어 전략
2. 마케팅 전략의 환경
3. 마케팅 전략의 과정
Ⅵ. 결론
참고문헌
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전략을 수립하는지는 매우 중요하다.
IV. 참고문헌
임솔 기자, 아주 특별한 CS <4> 지식경영, 메디컬업저버 기사 참고
http://www.monews.co.kr/news/articleView.html?idxno=22930
이진원 기자, 국내 의료계의 디지털 전환 이끈다, 중앙매거진 기사 참고
https
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CS 통신
http://www.daewoolove.com/dwnews/fmsabo/5sabogo/go5no3.htm Ⅰ. E-Mart 탄생
Ⅱ. E-Mart의 경영전략
※ 머천다이징
1. 신속한 다점포화
2. 매장관리
3. 시스템
4. 상품
5. 고객만족서비스
6. E-Mart 지역사회 발전
Ⅲ. 상해의 E-Mart
< 자료 출처 >
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CS추구를 위한 기업이미지를 구축하고 대응전략을 추진해야할 것이다.
참고 문헌
1993 보험산업의 전망과 과제김병기보험조사 월보93.1
신설 생보사의 경영전략 보험조사 월보93.4
보험과 최대 선의 의무 이상화보험학 회보97호
고도정보화 사회
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1. 경쟁전략(CS; Competitive Strategy)
- 정의 : 경쟁이 일어나는 기본영역이라 할 수 있는 산업 내에서 유리한 경쟁적 지위를 확보하기 위해 추구하는 전략을 기획하는 기법
- 목표 : 기업이 경쟁요인으로부터 스스로를 가장 잘 방어하거나 또는
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