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고객만족 관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학자별 정리
용어설명
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보다는 비용면 유리
12) 고객 확보 용이하고 고객수 증가
기업에 공헌도 높은 우량고객을 우선적으로 생각. 잠재고객에 대해 일대일 접근 가능
13) 고객을 통한 신규사업 가능
프로슈머 마케팅 가능. CS 개론
CS 전략
고객관리 실무
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고객문제 해결시스템 등에 대한 인트라넷 접속등을 들 수 있다.
2. 조직학습과 지식경영을 위한 정보시스템
조직학습과 지식경영(p.338)
조직학습 → 시행착오, 계획 활동의 측정, 고객 및 외부로부터 피드백 등을 통 해, 기업은 과거의 겨험을
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전문가인 입장으로 기초적인 마케팅 지식을 쌓기에 도움을 줄 수 있는 책이었다. 광고 혹은 홍보 일이나 개인의 사회 생활에도 꽤 생각할 점을 많이 남겨 줄 만한 책 인 것 같다. 이 책의 요점은 크게 2가지로 나뉠 수 있다. 첫째, 마케팅은 제
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전문가시스템
1)전문가시스템의 정의
2)전문가시스템의 특징
3)AI 와 Expert System과의 차이
4)Conventional Software와 ES의 차이
5) 전문가 시스템의 규칙
6) 현재 ES기술의 한계
7) 전문가 시스템 활용상의 이점
5.회계정보시스템
1)회계정보시스
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전문가가 되기 위해서는 일반적인 코칭역 량, 기업 코칭 역량, 경영진 코칭 역량, 마스터 코칭 역량을 갖추어야 한다.
일반적인 코칭역량은 서비스 지향-고객이 코칭을 받기 원하고 서로 동의, 자기 이해-자신의 가치관, 필요사항, 관심사, 역
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『zdnet korea』 2010 박재현
『플랫폼을 말하다』 클라우드북스 2013 플랫폼전문가그룹 목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1) 플랫폼 비즈니스의 특징
2) 플랫폼 비즈니스의 경영
3) 플랫폼 비즈니스의 성과 결정요인
Ⅲ. 결론
출처 및 참고문헌
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전문가인 입장으로 기초적인 마케팅 지식을 쌓기에 도움을 줄 수 있는 책이었다. 광고 혹은 홍보 일이나 개인의 사회 생활에도 꽤 생각할 점을 많이 남겨 줄 만한 책 인 것 같다. 이 책의 요점은 크게 2가지로 나뉠 수 있다. 첫째, 마케팅은 제
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고객지향, 품질중심, 장기적/예방적, 집단적
소비자 욕구를 확인하고 조치를 취하고 만족되었는가 여부를 적극적으로 평가함으로써 소비자의 만족을 강조한다. Ⅲ. 정치권력적 접근
3. 개인의사결정
4. 조직의사결정
5. 의사결정의 합리
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전문가 합의원리에 의존한
위원회나 전문토의 등 집단과정의 비능률성을 극복하기 위해 개발된 방법
◈ 정책델파이 기법 특징
선택적 익명성
양식 있는 다원적 주장
양극화된 통제된 반응
구조화된 갈등
컴퓨터 회의 방식
◈ 정책평가시 델
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