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평가결과를 얻기 어려운 점을 들어 전 부서가 CSI결과를 같이 나누어 반영하는 경우를 볼 수가 있으며, 그러할 경우 반영비율은 결국 극히 미미할 수 밖에 없다. Ⅰ. CS평가시스템 구축 방법론
Ⅱ. 설문지 작성 방법
Ⅲ. 사례조사
(서울
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(마케팅)
1. 내부/외부 환경
2. SWOT 분석
3. 마케팅전략
Ⅳ. 결론
1. 백화점의 문제점 및 전망
가) 문제점
나) 전망
2. 백화점 업계의 발전 방향
3. 롯데, 신세계 백화점의 문제점
4. 롯데, 신세계 백화점의 전망과 비젼
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이마트몰 등 확대)을 지원하여 초일류 유통전문기업으로 성장한다. 또한 SFS, 스타벅스, 조선호텔등의 서비스업의 차별화된 서비스 제공으로 확대시킨다. Ⅰ. 백화점 유통현황
Ⅱ. 기업설명
Ⅲ. 사업전략(마케팅)
Ⅳ. 결론
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Ⅱ. 고객만족 경영대상 수상기업의 총체적 평가
Ⅲ. 고객만족 경영대상 수상기업의 특징
1. 고객지향적 기업문화 조성
2. 고객만족 활동의 시스템적 접근
Ⅳ. 최근 고객만족경영 동향
Ⅴ. 고객의 입장에서 본 고객만족 경영
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Card
3. Bonus Card
VI. 마케팅 프로그램
1. 런치 보너스 카드
2. 디저트 보너스 카드
3. 타임 크런치 런치
4. 온라인 쿠폰
5. 베니건스 쿠폰 이용
6. 베니건스의 제휴 카드
7. 베니건스 이용법
8. 기타
VII. 베니건스 평가
VIII. 결론
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평가
5) 권리침해와 권리자 구제
2. 프로그램조화원칙 등의 규제완화
3. 케이블TV와 위성방송의 윤리
Ⅳ. 일본방송의 방송사
1. NHK
1) 설립
2) 운영
3) 조직
4) 재정
5) 방송서비스
2. NHK 관련회사
1) 방송프로그램의 기획, 제작, 판매분야
2
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마케팅 전략론」, 서울: 도서출판 석정, 1989
정순태, 「마케팅 관리론 서울」, 서울: 법문사, 1993
채서일, 「마케팅 조사론」, 서울: 학현사, 1994
한국금융연수원, \"은행지점장의 경영술\", 서울: 「한국금융연수원교재출판부」, 1993
CS경영연구
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CS아카데미를 통한 친절 교육 확산 ------------------------------ p 9
③ 지속적인 친절 캠페인 전개 ----------------------------------- p 10
④ 친절상 제정 ---------------------------------------------- p 10
⑤ 친절강사 양성 교육 ----------------------------------------
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CS환경
(3) 고객만족시스템 및 운용
(4) 종업원 만족도 조사
(5) 고객만족도 조사
가. 연도별 CSI 변화추이
나. 연도별 ESI 변화추이
3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점
(1) 고객만족경영의 전도사
(2) 관계마케팅 지향적인 고객만
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CS)과 상수도 서비스품질
Ⅲ. 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질
1. 조사설계
2. 조사결과
Ⅳ. 고객만족(CS)과 은행 서비스품질
1. 서비스 경쟁력 조사
1) 일정시점 직원의 응대모습, 점포관리 등의 모습을 영업점 전체 현상인 것으로 평가하
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