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컴퓨터와 CTI시스템을 동시에 통제하고 각종 응용프로그램을 제작하는데 없어서는 안될 핵심기술이다. CTI기술의 경쟁력이 다양한 부가서비스 개발에 있다고 할 때 소스코드에 대한 노하우와 기술력이 없으면 알맹이 없는 껍데기에 불과하다
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Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)
CTI란 컴퓨터 기반의 전화 통합 시스템으로서, 전화기술과 컴퓨터 기술을 통합한 시스템을 지칭하는 것이다. 콜센터에서 효과적으로 활용될 수 있는 시스템으로 PC를 통해 전화시스템을 효율
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시스템)
5. 데이터마이닝(Data Mining)
6. OLAP(Online Analytical Processing)
7. LTV(Life time Value)
8. CTI(Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)
9. VolP(voice over internet protocol)
10. EIP(Enterprise Information Portal)
Ⅴ. CRM(고객관계관리)과 데이터마이닝
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통합 콜센터를 등장시킨 주요 요인임
CTI 기술에 기반하여 구축됨
CTI(computer telephony integration)란?
컴퓨터와 전화시스템의 통합을 지칭하는 것으로서 컴퓨터를 통해 전화시스템의 활용을 효율화할 수 있게 해 주는 기술을 의미함
자동다이얼
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Computer Telephony Integration)
=> 컴퓨터와 전화시스템의 통합을 지칭하는 것으로 PC를 통해 전화시스템을 효율적으로 사용할 수 있도록 함으로써 영상회의 기능, 자료전송 및 음성사서함 정보제공기능을 한다.
(7) UMS (Unified Messaging System)
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컴퓨터 정보통신기술로 이루어지는 교환의 장(marketplace)의 형성은 시장공간(marketspace), 가상시장(virtual market), 전자적 시장(electronic market)이라는 이른바 사이버마케팅 시스템(cybermarketing system)을 출현시켰다. 기업과 소비자간의 직접적이고 상
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시스템 서비스이다. 그러나 곧바로 실현될 수 있는 것은 아니다. 비용과 보안(security)이란 두가지의 커다란 문제가 먼저 해결되어야 한다.
4. 요금다양화 및 강력 암호기술
현재 인터넷 접속서비스의 대부분이 정액제 요금체계(flat-rate system)를
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통합형 산업이다.
- CTI업계 부상 및 컴퓨터, 통신, 가전, 자동차 등의 업체와 기술통합.
* CTI(Computer Telephony Integration) : 컴퓨터와 통신을 결합시키는 기술
ㅇ 음성인식 및 합성기술을 응용한 고성능의 서비스 및 시스템 개발을위해서는 다양한
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통합 운영관리를 일관 물류서비스를 제공하고 있다.
< E-Logistics Service >
구 분
주 요 기 능
운송관리 시스템
- Shipment/Load 주문접수
- 요율 테이블 및 송장관리
- TMS간 상호 Interface
경로설계 및
최적화 시스템
- 표준경로 설정
- 정적 혹은 동
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시스템화된 세계속에서 사람들은 나를 찾아 헤멘다. 단 하나뿐인 나를 표현하기 위해 돈을 쓰게 된다. 맞춤형 옷이나 컴퓨터가 각광을 받기 시작하는 것도 이때문이다.
여덟번째는 여성적사고다. 여성적 감수성이 세상을 바꾼다. 소비형태
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