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Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of e-Business\", John Wiley and Sons Canada, Ltd., 2000.
Elsenpeter, R. C. and Velte, T. J., \"e-Business A Beginner\'s Guide\", McGraw-Hill, Berkeley, 2001.
Meta Group, \"The Customer Relationship Management Ecosystem\", 2000.
New eMarket
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the customers who want to do shopping online shopping malls and making positive marketing to them.
Key Words : CRM, Online Shopping Mall, Consummer Purchase Behavior Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 고객관계관리에 대한 고찰
Ⅲ. 소비자의 제품 구매 행태에 대한 조사
Ⅳ. 결 론
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고객 서비스
1) 신배송시스템
2) 이미지전표
Ⅶ. 백화점의 마케팅
1. 전문화
2. 쇼핑 시간대 이동
3. 문화의 중심지
4. 신상품 개발
5. 신용판매와 온라인 판매의 활성화
Ⅷ. 백화점의 명품유치 전략
1. 신세계
2. 롯데
3. 현대
Ⅸ. 결론
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전략을 넘어서, 고객만족(Customer Satisfaction)을 통한 고객 감동(Customer Surprise)을 창출해야 한다. 이제는 모든 기업이 소비자 중심의 마케팅 경영을 하고 있기 때문에 단순히 이것만으로는 소비자를 만족시킬 수가 없다. 다른 기업과 차별화 된 점
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VIP)마케팅의 장점
Ⅳ. 국내 귀족마케팅 현황
Ⅴ. 귀족마케팅이 기업경영에 있어 왜 중요한가
1. 금전적 가치
2. 귀족마케팅을 통해 기업의 브랜드 이미지를 제고
3. 귀족마케팅은 제품의 품질 개선
Ⅵ. 귀족마케팅에서 고려돼야 할
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고객이 불편하게 느끼는데, CRM의 범위가 아니라고 한다면 과연 어떤 것을 CRM에서 관장하고 개선할 수 없다. CRM은 고객과 관계되는 것이라면 그것이 무엇이든 그것을 전사적인 관점에서 바라보고 처리할 수 있어야 한다.
(4) 대안
⇒ CRM 전략
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전략에 활용하고 있다.
인터넷뿐만이 아니고 다른 다양한 채널을 통해서도 고객의 정보를 수집하고 이를 활용하고 있다. 여러 설문지를 제작하여, 콘서트나 각 방송의 방청객을 대상으로 정보를 수집하기도 한다. 또한 각 소매점들의 음반별
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Customer Relationship Management) 열풍이 불기 시작하면서 개인화 솔루션에 대한 관심도 높아졌다. 개인화 솔루션은 인터넷 환경에서 고객 관리를 위한 CRM 프로젝트를 추진하는데 필수적인 기술 요소다. 국내 업체들도 독자 기술을 내세워 개인화 솔
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고객을 유지ㆍ차별화하는 과정에서 다른 고객들이 역차별받는다는 인식을 갖지 않도록 채널 구분, 전반적 서비스 개선 등에 중점을 둔다.
. 결론
새로운 환경에서 기업 마케팅의 중심 개념은 CRM(Customer Relationship Manage-ment)으로 표현되는 고객
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CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례
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