|
CRM
1.변화하는 기업환경
2.새로운 프로세스 CRM
1)CRM의 정의
2)CRM의 등장
3.CRM의 수립과 활용
1)CRM 단계
2)CRM활용시 중점을 두어야 하는 3요소
4.CRM과 DBM
1)DB marketing의 진화
2)CRM과 DBM의 정의 비교
5.CRM과 정보기술
1)IT측면에서의 CRM
2
|
|
|
고객관리 채널 통합방안’, ‘고객데이터 활용과 관련한 전략수립’이 앞으로 CRM 시장의 화두가 될 것으로 보인다. CRM(Customer Relationship Management )이란
CRM의 등장배경및 발전과정
CRM 프로세스/기능
CRM 특징
CRM 기대효과
CRM의 현
|
|
|
고객
2. 경쟁업체
3. 판매촉진전략
4. 가격책정
5. 사업추진 일정계획
Ⅴ. SWOT분석
1. 강점
2. 약점
3. 기회
4. 위협
5. 대처방안 제시
Ⅵ. 재무관리계획
1. 소요자금 조달 계획
2. 비용 산정과 조달 방식
3. 추정손익계산서
Ⅶ. 사업타당성
|
|
|
CRM(Customer Relationship Management)구축
Ⅱ. 기술력
1. 원천 기술 확보
2. 부품 분야
Ⅲ. 생산력
1. 국내 생산 공장의 세계화
2. 해외법인의 역량증대
3. LEAN 전략
Ⅳ. 인력
1. 해외채용
2. 인재관리
3. 인재유출
4. 산업분석
5. 재무분석
6.
|
|
|
롯데백화점 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 롯데백화점 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 그 외 마케팅전략
(1) 서비스마케팅
(2) 문화마케팅
(3) VIP마케팅
(4) 그린마케팅
7. 롯데백화점 중국
|
|
|
백화점보다 많다. 따라서 경쟁 백화점들은 CRM을 거의 갖추었다고 봐야한다. 물론 아직도 그정도 미미한 백화점들이 있다. 하지만 경쟁자의 경우에는 크게 강점을 가지고 있다.
(3) Bargaining power of customers : 고객에 있어 현대백화점은 CRM을 구축
|
|
|
고객관계관리 [customer relationship management, 顧客關係管理] (두산백과)
2) 소비자평가, 마케팅도 1대1! CRM 마케팅
http://www.iconsumer.or.kr/news/articleView.html?idxno=5543, 2020.07.11.
3) Brand Brief , 브랜드브리프, http://www.brandbrief.co.kr, 2020.7.11
40 [네이버 지식백과]
|
|
|
VIP도서관, 와인바 등 VIP고객을 위한 기존 명품관과 다른 서비스를 제공한다.
⑤ 롯데 백화점의 월간지 <에비뉴엘>무료 우송
고객을 기다리지 않고 그들에게 다가가는 서비스가 늘어나고 있다. 백화점은 명품 잡지를 톨해 고객에게 다가
|
|
|
전략이다.
(5) 해외관광객 유치 마케팅
현대백화점은 각종 할인 혜택과 상품권 제공 등의 마케팅을 하고 있다. 올해 중국 VIP고객들에게 현대백화점 우편광고 5000부를 발송할 것이라고 밝혔으며 이 우편광고에는 현대백화점 소개와 유명브랜드
|
|
|
롯데백화점 http://dpt.lotteshopping.com
갤러리아타임월드 http://www.timeworld.co.kr
통계청 http://www.nso.go.kr/newnso/main.html
금융감독원 http://www.fss.or.kr/kor/koreanIndex.html
상공회의소 http://www.korcham.net
3′S 유통전략연구소 http://retail.re.kr/main.htm
LG 경제연구원 h
|
|
메뉴펼치기
