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EFL을 두면서 그 발전의 기틀을 다졌다. 그 후 ‘88올림픽’을 계기로 특급 호텔들의 경영전략방향은 세계적 경향에 맞추어 기존 설비 내에서 신규 서비스를 개발하기 시작하였고 대부분의 특급 호텔은 특정 객실 층을 개조하여 EFL을 운영하기
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EFL이란?
귀빈층, Executive Floor [이하 약자 : EFL]
EFL은 “호텔내의 호텔”이라 불리고 있으며,잦은 해외 출장, 바쁜 스케줄, 복잡한 업무에 시달리는 현대 비즈니스 고객들을 위해 보다 신속하고 정확하며 차별화된 서비스와 안락함과 편안
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EFL (Executive floor Lounge)
EFL이란?
◉ Executive floor의 약어
◉ 호텔내의 호텔, 귀족층
◉ 대개 전망이 좋은 높은 층에 위치
◉ 예약단계부터 객실운영, 체크인/아웃 등 모든 과정에서 일반 객실 고객에 비해 좀더 세심하
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객실을 찾는 경향이 두드러지게 나타나고 있다고 한다.
이런 추세에서 이들의 대부분이 호텔에 숙박 시 EFL을 이용하는 고객이라는 점을 감안할 때, 호텔 EFL의 성장은 과히 절대적이라고 할 수 있다.
한 예로 얼마전 우리나라에서는 한·일 월
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EFL 서비스
3. 기타 프론트오피스 관련 조직
4. 프론트오피스의 부문별 서비스
1) 예약서비스
(1) 예약서비스의 개념과 역할
(2) 예약업무
(3) 예약경로와 예약보증유형
(4) 예약절차
2) 등록 및 체크인 서비스
(1) 등록서비스의 개념과 역할
(
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EFL 서비스
3. 기타 프론트오피스 관련 조직
4. 프론트오피스의 부문별 서비스
1) 예약서비스
(1) 예약서비스의 개념과 역할
(2) 예약업무
(3) 예약경로와 예약보증유형
(4) 예약절차
2) 등록 및 체크인 서비스
(1) 등록서비스의 개념과
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객실10개를 허물어 EFL 라운지를 만들어 양극에는 금연석, 흡연석 한가운데는 혼합석을 만들어 개선하였으며, 라운지내에 small meeting room(6명입실가능)과 large meeting room(14명 입실가능)을 만들어 투숙객에게 하루 2시간씩 무료로 제공하고 있다.(1
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호텔신라의 경영목표
서비스 산업을 선도 → 고객감동 서비스
국민의 삶의 질을 높여 사회 발전에 기여
투명한 경영으로 신뢰 받는 기업을 추구
세계 초일류 명문호텔 구현을 목표
전 임직원이 올바른 기업관을 공유
1. 고객에 대한
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객실의 문을 여는 순간 WOW할 수 있게
2) 12층중 7층이 EFL층
- 어느 고객이든 전화하면 직원이 바로 달려오기 때문에 거의 모든 고객에게 EFL 대접
3) 순종적인 직원이 아닌 톡톡 튀는 직원
- 자유로운 분위기 속에서 손님을 깍듯이 모시는 서비스
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객실 내에 50,60년대 한국의 모습을 담은 액자를 걸어놓고 구비해놓은 물컵과 티포트를 사기로 하여 전통한국의 멋을 느낄 수 있게 해 놓았다.
- 호텔의 EFL에서는 투숙객에게 차별화된 서비스로 조식시간을 제외한 모든 시간에 무료 식음료를
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