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객실을 찾는 경향이 두드러지게 나타나고 있다고 한다.
이런 추세에서 이들의 대부분이 호텔에 숙박 시 EFL을 이용하는 고객이라는 점을 감안할 때, 호텔 EFL의 성장은 과히 절대적이라고 할 수 있다.
한 예로 얼마전 우리나라에서는 한·일 월
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호텔신라의 경영목표
서비스 산업을 선도 → 고객감동 서비스
국민의 삶의 질을 높여 사회 발전에 기여
투명한 경영으로 신뢰 받는 기업을 추구
세계 초일류 명문호텔 구현을 목표
전 임직원이 올바른 기업관을 공유
1. 고객에 대한
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객실의 문을 여는 순간 WOW할 수 있게
2) 12층중 7층이 EFL층
- 어느 고객이든 전화하면 직원이 바로 달려오기 때문에 거의 모든 고객에게 EFL 대접
3) 순종적인 직원이 아닌 톡톡 튀는 직원
- 자유로운 분위기 속에서 손님을 깍듯이 모시는 서비스
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객실 내에 50,60년대 한국의 모습을 담은 액자를 걸어놓고 구비해놓은 물컵과 티포트를 사기로 하여 전통한국의 멋을 느낄 수 있게 해 놓았다.
- 호텔의 EFL에서는 투숙객에게 차별화된 서비스로 조식시간을 제외한 모든 시간에 무료 식음료를
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객실(50) 13F
객실(50) 12F
객실(60) 11F
객실(55) 10F
EFL(Executive Floor Lounge) (35) / 비지니스센터 9F
EFL(Executive Floor Lounge) (35) / 비즈니스센터 8F
객실(60) 7F
객실(50) 6F
객실(55) 5F
객실(50) 4F
객실(50) 3F
객실(50) 2F
로비/커피숍/면세점 1F
식당(한식/중식/양식/
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객실 이용 고객은 고객 History를 바탕으로 데이터를 활용해 고객 관리가 가능하지만 식음료 이용고객은 관리할 수 있는 인원이 한계가 있어 어려움이 있다고 말한다. 개요
위치및특성
연혁
객실
부대시설
경쟁사와비교
SWOT 분석
강점
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EFL층에 원래 GRO데스크가 있으며 15층에서 23층사이에 머무시는 VIP 고객들을 따로 체크인 하실수 체크인 할 수 있게 끔 되어 있다.
<도어 전경>
24시간 발레 파킹 서비스를 하고 있으며 여성 운전자나 비자 플래티넘카드 소지 고객께는 무료
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객실 서비스에 이르기까지 다양한 서비스와 주어진 직무가 있다 이러한 직무를 수행하는 것은 한 조직의 궁극적 목표, 곧 고객 서비스에 귀착되는 것이다.
3) 연주무휴영업
- 호텔은 집을 떠난 고객들의 가정 생활기능을 상품으로 판매하는
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객실 이용 고객, 식음료 이용고객, 휘트니스 이용고객으로 나뉜다. 호텔 이용횟수에 따라 자동적으로 가입되는 멤버십과 연회비를 내고 활인혜택을 받을 수 있는 멤버십, 일정수준 이용 시 가입되는 멤버십 등 각각 가입 조건은 다르지만 호
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