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. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기
1. 고객만족 결정변수의 문제
2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입
Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례
Ⅸ. 고객만족의 결과변수
1. 불평행위
2. 구전효과(Word-of-Mouth)
3. 재구매
Ⅹ. 결론
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효과분석의 과학적 연구가 필요한 이유는 PPL이 기업의 마케팅 활동으로 명확하고 계량화된 반대급부를 요하는 문화투자로의 인식전환이 되었을때만이 PPL에 참여할만한 적극적인 동기 부여와 기업 내부에서 PPL에 대한 정당성 확보, PPL 마케
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알 수 있을 것 같다. 특히 성희롱과 관리자에 의한 전자감시는 인권침해의 소지가 다분한 것 같다. (정책과제)
□ 전화 인터뷰 (前 강남지사 KT 고객센터 팀장 최예정)
Ⅲ. 결론 : 피해 받고 있는 소수의 여성들에 대한 이해
Ⅳ. 참고문헌
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고객중심적으로 함으로써 시장에서 성공한 것이다.
또한 위의 사례들은 일반적으로 고객중심 사고에 대해 품고 있는 우려가 기우에 불과하다는 것을 잘 보여주고 있다. 즉, 고객중심 사고가 비용이 많이 드는 것도 아니고 그 효과가 장기적으
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고객지향간의 관계에 있어서 자발적 행동과 직무역할행동의 역할에 관한 연구, 관광학연구 제22권 제3호
▷ 이명식(1999), 서비스마케팅, 형설출판사
▷ 우성진(1999), 지식경영의 핵심요인이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 창원대학교 대
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효과부분 ‘전략적 윤리적 인사관리’ 이진규 저, 박영사, 2001년, p462, 463
유형부분 ‘신 인사관리’ 박경규 저, 홍문사, 1997년, p438~444
복리후생의 효율적 운영에서 복리후생관리의 원칙부분 ‘신 인적자원관리’ 임창희 저, 명경사, 2003년, p
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효과성에 대한 공무원들의 인식 조사 연구”, 동의대 지방자치연구소.
오승호. (2003). “지방공무원의 성과급제 실시에 따른 문제점과 개선방안”. 한국행정연구 제12권 제4호.
조선일.박은규. (2004). “기초자치단체 다면평가제도운영의 평가
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고객으로부터 나옴
끊임없이 커피의 질을 올리기 위해 노력함
유럽풍을 표방한 일관된 인테리어 디자인
대부분 가맹으로 운영
수익구조의 대부분이 가맹점으로부터 나옴
수익을 극대화시키기 위한 전략
EX. 가맹점 늘리기, 다양한 사이드 메
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효과성을 향상시켜야 합니다. 내부 프로세스와 프로그램의 평가를 실시하여 문제점을 파악하고 개선점을 도출합니다. 고객 만족도 조사나 피드백 시스템을 운영하여 이용자들의 의견을 수렴하고, 그에 따른 개선을 진행합니다. 지속적인 학
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고객 서비스 강화
-Co-marketing인 에비뉴 마케팅 활성화
-홈페이지를 통한 멤버쉽제도활용
가격-가격의 이원화
:저가의 기초 및 색조화장품 공급
제품 - 화장품 용기의 편리성과 만족도가 낮음.
:화장품 용기의 편리성에 대한 타 제품과의
차별
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