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고객만족도의 차이를 알아보았고 직원들과의 인터뷰와 관찰 및 자료를 분석하여 조사한 결과를 통해 헌장제의 적용 실태와 헌장제에 내포되어 있는 서비스 지향성 요인이 고객만족도에 미치는 영향을 살펴보았으며 그 개선방안을 제시하였
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시스템 구축을 위한 정보 기술력
4.지식경영 시스템의 사례분석
4-1 지식경영 시스템-ARISAM
4-2 ARISAM의 구축개요
4-3 ARISAM의 사용현황 분석
4-4 ARISAM의 문제점 분석 및 개선방향
4-5 ARISAM의 업무체계
4-6 ARISAM의 경영효과 분석
5.맺으며
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치는 관광속 성에 관한 연구 및 대응방안(회귀분석과 t-test로)
2. 한·중 관광객들의 관광지 선택요인에 대한 비교(crosstabs로)
3. 한·중 관광객들의 관광 정보원에 대한 비교(crosstabs로)
제 5 장 결 론
제 1 절 분석결과에 대한 요약
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고객 불만이 가작 적은 회사로 평가되어 2001년부터 3년간 1위를 획득하였으며 2001년과 2002년에는 한국능률협외컨설팅(KMAC)이 주관하는 서비스품질 인증제에서 참여기업 중 가장 높은 등급인 AAA를 획득하였다. 이외에도 삼성화재의 탁월한 고
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, 보도된 자료들을 모두 스크랩하여 이를 다시 고객에게 홍보하는 자료로 활용함으로써 이중 홍보 전략의 효과를 극대화시킨다.
할인마트를 보다 적극적으로 운영하기 위하여 중장기 경영전략을 수립하고 단계별 시행지침을 설정한다.
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고객을 전향시키면 그 제품에 대하여 영원히 헌신적이 되고, 모든 친구들에게 그 사실을 알린다는 것을 알았다. 따라서 계획적으로 고객을 기쁘게 하여 품질과 관련해 사회전체에 대한 파급효과를 기대할 수 있는 고객과 불만에 대하여 적극
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기업 이미지 형성에 영향을 미치는 기업광고 유형 - 이진희, 한국학술정보, 2006
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005 1. SK텔레콤 소개
2. SK텔레콤 경영원칙
3. SK텔레콤 SWOT 분석
4. SK텔레콤 지속가능경영
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고객만족도 조사, 5 고객헌장제도 도입, 6 국민세금 아껴 쓰기 등을 추진하고 있다. 각국의 행정개혁 사례
I. 미국의 행정개혁 사례
1. 의의 및 배경
2. 클린턴 행정부의 개혁 방향
3. 부시 행정부의 개혁방향
4. 미국 행정개혁의 특징
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효과
(7) 아리샘의 계속 향상을 위한 노력
4. 다른 기업사례와의 비교
(1) 일본, 미라이 공업
(2) LG CNS
(3) 현대 INISTEEL
5. 삼성SDS 지식경영의 업그레이드 방안
▶ 지식경영의 Critical Success Factor - 4P ◀
(1) 개괄적인 업그레이드
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전사적 품질경영
1. 개념적 정의
2. 추진체계
3. 추진시 고려사항
IV. 다운사이징
1. 개념적 정의
2. 추진시 고려사항
V. 리스트럭처링
1. 개념적 정의
2. 리스트럭처링의 유형
3. 추진시 고려사항
VI. 고객만족경영
* 참고문헌
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