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다 껌이야. 대홍기획
■ 안정규(2001. 6). 롯데다 껌? 롯데닷 컴!.대홍기획
■ 김호열(2002. 11). 효과적인 유통 업계의 귀족마케팅 전략. 월간 유통
■ 이제규(2002. 11). 한국유통산업의 현재와 미래: 전자상거래부문. 전경련유통산업위원회
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만족도에 미치는 영향에 관한연구. 석사학위논문, 한양대학교 행정·자치대학원.
감정기, 박미희 (2014). 지속적 자원봉사 예측요인으로서 참여동기의 작용기제 연구:임파워먼트의 매개효과와 관리상황의 조절효과를 중심으로. 비판사회정책.
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필요하다.
5) 적극적인 신규 수혜자 발굴 노력
6) 새로운 공급기관의 적극적인 참여 확대
7) 사회서비스관리센터의 콜센터 기능 강화가 요구된다.
8) 사회서비스 전문인력 양성 지원
9) 바우처방식의 서비스 품질관리 방안
< 참고자료 >
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고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999&n
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기업연금제 도입에 따른 문제점과 대응 방안, 영남노동운동연구소
김용우(2000) : 한국정부의 규제개혁 추진실태 및 향후 과제, 한국정책과학학회
양동우(2011) : 정부의 R&D지원정도가 R&D성과에 미치는 영향에 관한 실증연구, 대한경영학회
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만족도 조사평가제도 발전방안.
한국행정연구원 (1992), 행정에 관한 국민의 인식과 평가 (한국행정연구원 연구보고서92-13-1) I. 들어가는 말
II. 공공관리의 변화 필요성
III. 신공공관리론(거버넌스)의 중점 연구분야
IV. 새로운 환경변
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만족도 평가 시스템 구축, 이용고객을 위한 고객감동도 평가 시스템 구축
2) 고객과의 약속 시스템
▶구축목적 : 고객의 약속사항 및 약속일정, 이행상태, 진행상태를 효과적으로 관리하고 고객과의 약속 이행률 증가로 고객과 기업간의 신뢰
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효과를 기대하기 어려움
교육
주체
① 퇴직연금
사업자
교육전문성 확보가 용이함
개별 기업의 교육의 질을 담보하기 어려움
② 사업주
기업의 상황에 맞는 적절한 학습방법을 선택하기 용이함
교육전문성이 부족할 수 있음
나. 퇴직연금 적
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고객만족도 조사. 국무조정실 용역보고서.
3. 박천오(1995). 민원행정 서비스의 현황과 개선과제. 여의도 정책논단, 1995년 11월
4. 박통희(1997). 행정조직의 정보화에 따른 민원행정의 변화와 정책적 함의. 정보화저널
5. 이헌수(1997). 지방자치단체
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고객 중심주의의 실천과 함의), 선학사
이주희 (2006) : 고객감동 행정서비스, 기문당
변미리 (2005) : 서울시 전자정부 행정서비스 시민활용성 제고 방안 연구,
서울시정개발연구원
홍재환 (2005) : 민원행정서비스 고객만족도 조사 분석, 한국행
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