|
중요성 • • • • • • • • • • • • • 2
3. 항공사 서비스 품질 사례 분석 목적 • • • • • • • • • • • • • 3
Ⅱ 본 론
1
|
|
|
사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사
|
|
|
중요한 MOT들을 성공적으로 수행하기 위한 방법을 찾는데 도움이 된다.
(2)적용사례
다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
윤세남(2004), 서비스 전략의 7가지 비밀, 한올출판사
조광행(2000), 고객만족경영 왜
|
|
|
경영은 체계적인 품질혁신방법
5) 6-sigma 경영에 의해 새로운 기업문화가 정착
4. 6-sigma 도입 성공기업
Ⅴ. SCM(공급사슬경영) 경영기법
1. SCM혁명을 뒷받침하는 IT기술
2. QR?ECR로부터 SCM의 전개
Ⅵ. 고객만족 경영기법
1. 기업환경의 변화
|
|
|
경영인가.
제1절. 윤리경영의 중요성.
제2절. 윤리경영과 기업가치의 상관관계.
제3절. 기업윤리가 기업성과에 미치는 영향.
제3장. 윤리경영의 사례분석.
제1절. 윤리경영을 위한 시스템.
제2절. 기업사례분석.
제4장. 성공적인 윤리
|
|
|
고객들과 정서적인 감정을 제품과 함께 거래 하였고, 그 결과 충성고객도 높을뿐더러 고객 감동을 주기 위하여 노력하고 있다. 고객 만족을 넘어서는 고객 감동을 위하여 유한 킴벌리는 자신들의 고객만족 경영 시스템을 더욱 발전 시켜야 할
|
|
|
만족에 관한 이론적 접근, 조선대학교
▷ 임신숙 외 1명(2007), 고객만족수준과 고객만족을 위한 지출 및 재무적 성과의 관계에 관한 연구, 한국벤처창업학회
▷ 양병화(2008), 고객만족과 관계마케팅 요인이 행동의도에 미치는 영향, 한국경영학
|
|
|
USDA 명품 유
기농 화장품이준비된 물량이
전부 팔리는 기염을 토함 1. 환경분석
2. 시장분석
3. 기업분석
- 4대 홈쇼핑 기업역사
- 경쟁상황&점유율
- 취급고 매출 비교
- 4P로 보는 4대기업
4. 전략 및 상품기획 제안
|
|
|
.본론-기업환경분석
1. 외부환경-국내항공시장 분석
2. 내부환경- 제주항공 내부역량 분석
3. 종합분석- SWOT분석, STP분석
Ⅳ.본론- 발전방향제시
1. 도입가능한 대안제시
2. 선결조건 및 기대효과
V.결론
1. 맺음말
※ 참고문헌
|
|
|
고객만족 경영은 새로운 활력소를 제공한다.
5. 불만 고객의 파악
1) 미국 백악관의 소비자 행동 조사
고객만족 경영의 중요성을 가장 먼저 조사한 백악관의 소비자 행동 분석 결과는 불만 처리의 중요성과 고객과의 판매는 한 번이 아니라 고
|
|
메뉴펼치기
