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고객만족 보장제도와 주요 서비스
2) 지역친화 마케팅
3) 신마케팅 기법의 도입 운영
7. 지속적 성장을 위한 향후 전략방안
1) 국내 경쟁구도 안에서의 전략방안
2) 국제경영을 염두한 글로벌화 추진
3) PB상품을 통한 MD차별화
4) 지역밀착형
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성과 관리
1. 조직문화의 형성
2. 조직문화의 유지
3. 조직문화와 기업성과의 관계
4. 조직문화의 개발과 관리
2.사례분석(국내기업과 외국계 기업으로 분류했음)
국내기업
1. 국내 기업의 흐름과 경향
2. 국내 기업의 흐름과 경향의 예
3.
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경영인연구』 제18권 제1호, 한국전문경영인학회, 2015.
장문철·주상호, 「사회적기업의 사례분석을 통한 사업모델구축에 관한 연구」, 『유통경영학회지』 제16권
제6호, 유통경영학회, 2013.
장영란 등, 「 사회적기업의 성과 및 지속가능성에
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고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
이동통신서비스산업의 환경 분석과 국제화 당위성』, 전용욱, 국제무역경영연구원, 2009
<21세기로 가는 KT의 선택, 민영화> 2002.12, 이용경, KT
이동통신 산업 리포트 - 진창
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경영의 기반을 마련해 나가는 데 중점을 둬야한다. 미래에는 한국뿐만 아니라 세계적인 업계로, 고객을 생각하는 선두적인 리더로서 발전하기를 기원한다. 빙그레 CRM(고객관계관리) 성공사례분석 빙그레와 CRM 문제점 및 해결방안
Ⅰ.
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분석도 함께 담고 있다.
어떤 기업, 어떤 브랜드라도 충성 고객과 알파 고객은 존재한다. 그러나 충성 고객에 비해 알파 고객이 아주 소수라는 사실이 문제다. 진정한 고객 중심 경영이란 고객 만족은 물론, 충성 고객 만들기마저 뛰어 넘어 알
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고객만족 쑥쑥” 2013-01-28 01 서 론
1. 기업 소개
2. 국내 물류산업 현황 및 문제점
02 한진 물류의 분석
1. 한진의 물류 사업
2. 한진의 물류 전략
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중요성에 대한 인식의 부족
10. 인건비와 식료 원가에 대한 높은 비중
11. 낮은 관리수준
12. 낮은 객단가와 생산성
13. 형식적인 평가와 분석
14. 높은 감가상각 비율
15. 낮은 순이익
16. 비싼매가
Ⅲ. 호텔경영관리의 리더십(리더쉽)
Ⅳ.
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성과 관련된 문제
4. ?고객? 개념에 대한 문제
5. 비용(cost)에 관한 문제
6. 행정가치간 갈등
7. 적극적 적대자(contrapreneurship)와 공무원 단체의 저항
Ⅹ. 충청남도의 품질경영 사례
1. 도입배경과 추진
1) TQM의 실행과정과 추진내용
2) TQM 관
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분석\', 성화사.
이유재(1995), 고객만족의 영향에 관한 연구\', 소비자시대.
이철(1995), \'고객지향경영 & 고객지향마케팅\', 명진출판.
예종석, 윤운락(1995), \'시장지향성이 사업성과에 미치는 영향\', 한국소비자학회,
제3차 학술 발표회 논문집.
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