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고객 충성도, 거래 집중도
우수고객 유지비율 향상, 고객이탈 손실 최소화,
잠재고객 활성화 수익 증대, 마케팅 비용 절감 효과 KB국민은행 소개와 비전
KB국민은행 CRM 개요
KB의 CRM-우대고객제도
KB의 CRM 전략과 미래
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고 감독당국 승인 등 제반 절차를 거쳐 3월 11일 인수를 최종 마무리하고 KB투자증권으로 공식 출범했다. 이를 계기로 Investment Banking 부문의 경쟁력이 한층 강화될 것이라고 전망된다.
고객만족을 위한 KB국민은행의 조직문화 혁신 운동은 한국
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은행, 신탁, 신용카드 업무
• 실적:
국가고객만족도(NCSI) 6년 연속 1위
(한국생산성본부, 2011)
브랜드파워 조사(K-BPI) 14년 연속 1위
(한국능률협회컨설팅, 2012)
1. 국민은행 소개
▶국내 은행의 자산 현황
2. KB의 비전 및 목표
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은행 지분매각에 따른 완전 민영화
2003.12.19 최대주주의 변경 (대한민국 정부 → ING Bank N.V. Amsterdam)
2004.12.31 최대주주의 변경 (ING Bank N.V. Amsterdam→Euro-Pacific Growth Fund)
2008.02.20 최대주주의 변경 (Euro-Pacific Growth Fund → 국민연금공단)
2008.09.29 KB
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1. 기본정보
1) 회사명 - KB국민은행
2) CEO - 주왕식
3) 사원수 - 21,718명
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2. 경영이념
“고객에게 감동을!” 최고의 상품과 서비스를 통하여 고객에게 감동을 제공.
3. 비전
“Asia Top10 ! Global Top 50! 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크
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KB국민은행의 대기관리:
대부분의 고객이 가지는 불만 중 하나가 바로 대기시간이다. 공정한 대기시간의 관리를 위해 모든 지점이 대기 순번표를 발급하여 관리하고 있지만, 얼마나 많은 시간을 기다려야 할지는 서비스의 특성상 제공 할 수
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정황을 볼 때 금융권, 특히 은행권의 윤리경영은 반드시 필요한 것 이다. 1. 윤리경영이란？
2. 윤리경영 중요성
3. KB국민은행 윤리경영 실패사례
(1) KB국민은행 소개
(2) 윤리경영 실패사례
(3) 윤리경영 개선방안
4. 결론 및 시사점
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은행, 뉴욕 본사 근무
1999. 06 도이치방크 서울지점장
1996. 04 뱅크트러스트컴퍼니 한국대표
2000. 05 서울은행 은행장
2004. 11 KB국민은행 은행장(現)
연혁
1963. 02. 주식회사 국민은행의 상호로 창립
1998. 06. 대동은행 자산·부채
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은행이용고객의 금융거래 행태 분석 발표, KB국민은행연구소
*우리나라 전체 인구와 금융시장에서 차지하는 Financial Futuration 의 비중은 약 16%.
-----Financial Futuration은 미래의 금융시장의 성장동력.
이들을 위한 상품, 마케팅 전략 필요함
* Fin
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인재를 양성하는 교육이나 프로그램을 연동하는 시스템을 만든다면 취업난에 고생하는 대학생에게는 취업을, 인재 부족으로 허덕이는 금융 현장에는 좀 더 나은 인재를 보급 할 수 있는 좋은 기회가 될 것이다.
3. 국민은행 문제해결방안 (서
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