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KB CRM
1. KB 국민은행 소개
비전 및 경영전략&목표
2. KB CRM 개요
CRM 구성요소 구분
주요 구축 상황
KB CRM Road map
Ⅳ. CRM 과e-CRM
1. e-CRM 개요
2. KB 의 e-CRM
Ⅴ. CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM
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KB국민은행의 대기관리:
대부분의 고객이 가지는 불만 중 하나가 바로 대기시간이다. 공정한 대기시간의 관리를 위해 모든 지점이 대기 순번표를 발급하여 관리하고 있지만, 얼마나 많은 시간을 기다려야 할지는 서비스의 특성상 제공 할 수
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KB 국민은행
서비스분석
서론
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【기업선정동기】
≪ 사 진 ≫ 국민은행 고객 민원 '가장 많다’
2004-03-26
〔2년 후〕
〔국가고객만족도(NCSI)조사 3년
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국민은행의 cf로 큰 인기를 끌었던 김연아 선수나 이승엽 선수의
‘대한민국 1등을 넘어서’와 월드스타 비와 보아와 계약을 해 ‘꺼내라!
가둬두기엔 혜택이 너무 많다’, 국민여동생 문근영의 ‘KB국민체조’등의
CF는 국민은행의 YOUTH고객
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정황을 볼 때 금융권, 특히 은행권의 윤리경영은 반드시 필요한 것 이다. 1. 윤리경영이란？
2. 윤리경영 중요성
3. KB국민은행 윤리경영 실패사례
(1) KB국민은행 소개
(2) 윤리경영 실패사례
(3) 윤리경영 개선방안
4. 결론 및 시사점
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은행, 뉴욕 본사 근무
1999. 06 도이치방크 서울지점장
1996. 04 뱅크트러스트컴퍼니 한국대표
2000. 05 서울은행 은행장
2004. 11 KB국민은행 은행장(現)
연혁
1963. 02. 주식회사 국민은행의 상호로 창립
1998. 06. 대동은행 자산·부채
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국민은행(KB)이 되기 위해서는 우선 합병에 따른 감원문제와 경쟁력이 떨어지는 은행을 인수할 경우, 신용도 하락 문제 등을 고려해야 된다. 또 새로운 금융시스템 도입과 금융관행 변화에 따른 은행의 조직문화 등을 조기에 정착시키는 것이
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국민은행 창단
1994년 증권거래소 주식 상장
2001년 한국주택은행 합병
2005년 완전 민영화
Global 500대 기업 412위, 아시아 12위 선정
2007년 국내 최초 중국계좌 및 카드발급서비스 개시
2008년 KB금융지주회사 공식 출범
국민은
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은행 중 처음으로 인터넷 뱅킹 서비스를 제공
국민은행
고객만족경영!
NCSI 조사 은행 부문 1위 수상.
-고객만족 일등은행 달성을 핵심목표로 선정.
-전 직원의 고객만족 개선활동을 강도 높게 추진, KB 고객만족 일등은행 달성.
-서비스 GAP 모
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국민은행의 데이터웨어하우스/CRM 구축효과
국민은행은 데이터웨어하우스 및 CRM을 통하여 인터넷 혹은 다른 고객 채널에서 1:1 고객관계를 강화함으로써 온라인과 오프라인 상에서의 로열티 제공, 고객지식의 축적, 마케팅 경쟁력 강화, 수익
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