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도구
7. 고객관계관리의 성공적 접근방안
1) 성공적 고객관계관리 도입을 위한 추진전략
(1) E-Business 환경 하에서 개방적 통합
(2) CRM 스위트(CRM Suite)
(3) 접점 솔루션(Point Solution)
2) 시스템보다는 CRM 전략이 중요
3) CRM과 시스템 통합
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공급체계를 비롯한 회사내의 연관부서의 업무를 동시에 고려하지 않고는 올바른 의사결정을 할 수 없다는 인식이 확산되면서 ERP시스템의 개념이 도입되었다.
3) ESL 시스템
ESL(Extended Shelf Life)시스템이란 원유의 병원성 미생물의 사멸과 유해
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정보통제시스템의 통합
3) 생산기술의 혁신
4) 도전적 조직문화 형성
5) 조직간 관계
* 삼성전자의 변화 실행
4. 효과성 산출물
Ⅳ. 삼성 case가
우리 기업에 주는 시사점
1. 기업소개
2. 윤리경영의 중요성
3. SK의 기업문화와 윤리
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공간상의 이익이 생겼
다. 또한 주문의 정확도가 증가하였으며, 롯데마트와 풀무원 사이의 신뢰
감이 구축되었다.
(4) 프로세스 혁신과 정보시스템 구축
풀무원은 2004년 9월부터 약 1년간 프로세스 혁신 마스터 플랜(Process Innovation Master Plan) 프
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수 있다
정형적인 업무처리인원을 줄일 수 있다.
*기업이 고객서비스 수준을 최적화하면서 최소의 안전재고를 확보하는 방안
가격안정화 전략을 실행 / 수요 불확실성을 줄임 / 공급자와 협업적 관계를 구축 / 리드타임 변동성을 줄인다.
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도적 장치 도입
나. 창의적 전문기술인력의 원할 한 공급
다. 벤처자금의 원할한 공급
라. 창의적 기술개발 능력의 확보
마. 정보의 체계화 및 신속한 유통
바. 미래지
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출시
- 지점 확대 및 전국적 네트워크 구축
- 온라인 플랫폼 강화 및 글로벌 진출
(3) 장기 발전 계획 (5년 이상)
- 프랜차이즈 모델 도입 및 사업 모델 확장
- 반려동물 복지 및 사회적 책임 강화
- 지속적인 혁신 및 연구 개발
<참고문헌>
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정보기술
중략
<대웅제약의 ERP 성공사례 >
1) 사전준비
확고한 경영목표의 설정
프로젝트 추진 팀 구성
프로세스 혁신에 대한 조직 구성원의 공감대 형성, 경영층에서는 강력한 의지를 표명
패키지 도입범의 결정
시스템 환
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정보기술 팀장)
현재 정부·공공부문에서도 맞춤형 대국민 민원서비스와 정책반영을 위해 CRM 도입이 적극 추진되고 있다. 이미 조달청이 국가종합전자조달시스템에 CRM을 도입했고 보건복지부·국세청 등도 도입을 추진 중이다. CRM이 성공하
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도약을 시킬수 있는 기반을 제공.
▷ 지식 정보화 사회가 심화될수록 과학기술의 중요성이 증대.
경쟁력 제고방향과 정책과제
▶ 투자 확대, 효율성 제고, 해외 연계를 동시에 추구- 자원투입의 효율성 증가를 위한 정책의 개발로 미래 전략산
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