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고객과 공감 할 수 있는 능력이 기업에게 경쟁우위를 가져다 줄 것이다.
이러한 관점에서 봤을 때, 서비스 마케팅은 더 이상 마케팅의 부분집합이 아니며, 마케팅은 서비스 마케팅을 위한 수단이다. STP나 고객 관계 관리(CRM)와 같은 마케팅 기
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관계자와의 신뢰구축이 무엇보다 중요하다는 인식에 따라, LG전자는 이해관계자의 관심사를 존중하고 이를 경영활동에 반영하기 위해 다양한 커뮤니케이션 채널을 운영하고 있다. 가장 중요한 이해 관계자를 고객으로 생각하고, 고객의 관점
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LG전자가 속한 지역사회를 돌아보고 소외계층이 자립할 수 있도록 앞장서는 것이며, 이 모든 활동의 전 과정에서 다양한 이해관계자들과 끊임없이 소통하며 신뢰 관계를 구축하는 것입니다.
이를 위해 LG전자는 CSR 변화관리, 이해관계자 참여
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고객이탈이 더 쉬워진다는 문제를 갖고 있다.
3)생애가치를 높일 수 있는 방법
CRM : 정보 기술을 이용해서 고객과의 관계를 체계적으로 관리 함으로써 생애가치를 극대화 하는 것을 목표로 하는 활동
① 획득률 또는 유지율 향상(비
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고객 관계 관리 (CRM)
- 충성 고객 확보를 위한 멤버십 프로그램
- 고객 피드백 반영 사례
7. 경쟁사 비교 분석
(1) 엽기떡볶이 vs 신전떡볶이
- 맵기 조절 가능 여부
- 가격 및 메뉴 비교
(2) 엽기떡볶이 vs 죠스떡볶이
- 브랜드 이미지 및 타
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고객 관계 관리(CRM) 시스템은 고객의 요구를 빠르고 정확하게 처리하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 또한, 정기적인 교육과 훈련을 통해 상담원의 전문성을 지속적으로 향상시키고 있습니다.
삼성전자의 소비자상담실 운영은 다른 기업
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업무 프로세스
3)영업 업무 프로세스
4)제품개발 프로세스
5)고객관리 프로세스
6)조달 물류 프로세스
3. ERP 구축효과
1.정성적 효과
2.정량적 효과
3.매출액 변동
4.이익 변화
4. 성공요인
5. 참고문헌
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7.인재상 설정
8.전체 Framework
9.지식관리시스템(KMS)
10.KMS의 역할
11.KMS 발전방향 : Portal
12.LG-EDS시스템 Portal
13.변화관리
14.지식활동 보상
15.지식관리 전담 조직
16.향후계획
17.Lessons Learned(1)
18.Lessons Learned(2)
19.Epilog
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관리로 LG전자는 보다 현지화에 더욱 박차를 가할 수 있었고 그와 동시에 생산의 극대화를 가져올 수 있었던 것이다.
셋째, 3자 협력방식의 추진으로 LG정보통신의 장비, SK텔레콤의 운영 노하우, SPT사의 라이센스 CDMA기술을 바탕으로 GMS방식의
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텔레콤은 ‘감성마케팅의 1인자’
SK텔레콤 소개
1. 회사소개
2. SK텔레콤 비전
3. 서비스 소개
SWOT 분석
1. STRENGTH (강점)
2. WEAKNESS (약점)
3. OPPORTUNITY (기회)
4. THREAT (위협)
STP전략
Segmentation
Target
Positioning
경쟁사분석
1. LG 텔레
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