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고객과의 신뢰 구축을 위해서 데이터 베이스를 구축하는 것이 아닌 단순히 수익을 올리기 위해서 그렇게 한다는 의구심을 줄 수 있다. 앞에서도 계속 언급했듯이 CRM은 고객의 만족을 통해 관계를 유지하고 수익을 유지하는 프로그램이다. OK
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관리대상
ERM ( Enterprise relationship management, 전사적 관계 경영)은 CRM을 확장한 시스템으로서 고객관리, 활동관리, 지식관리를 통합한 시스템임 정보 기술(IT)에 대한 이해
기업 경영에서의 정보의 역할
정보의 일반적 속성
정보산업의
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고객을 물품과 서비스를 구매하는 객체라는 차원을 넘어서 동반자적 관계로 인식. 고객에게서 창출되는 정보자원은 경영의사결정에 필요한 귀중한 자산
- SRM (Supplier Relationship Management) : 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향
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