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LG 경제 연구원 ‘중국 리스크 요인 진단과 시사점’
15. 2003.06 LG 경제 연구원 ‘중국 리스크 요인 진단과 시사점’
16. 2003년 Dataquest 사 Annual Report
17. http://www.knto.co.kr 한국 관광 공사 Ⅰ. 서론
1. VK 설립 및 연혁
2. VK 해외진출현황
3.
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CRM 컨설팅 활동을 폭넓게 전개할 방침이다. 이 회사는 이를 통해 대기업 제조업을 중심으로 향후 3년간에 50사의 고객을 확보, CRM 컨설팅 사업 분야에서 만 약 15억엔의 매상을 올릴 계획이다.
4. 고객만족과 종업원만족의 관계
“고객 감동 비
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CRM (Cf. 핵심 업무는 내부인력 기반)
［경력 개발］
A급 플레이어 관리 치중 – 탤런트 포트폴리오 관리
➜ 핵심인재에 해당하는 A급 플레이어 육성에 초점, MBA 교육 제공
［직무 제도］
Generalist – 대부분의 인재, 직무
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고객서비스를 위해서는 고객의 모든 것을 알아야한다. DATABASE로 대변되는 CRM의 의의
그렇다면 CRM의 목적은 ??
CRM과 매스마케팅의 비교
CRM의 과정
CRM의 효과
CRM의 단계
고객유지단계
전략적 고객관리단계
CRM의 출현배경은 무엇일까?
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CRM, DB마케팅 등 선진고객 관리 기법 도입/ 마이닝 기술을 이용한 고객과 신용관리 등의 전략이 필요하다. 사이버 금융지원 시스템은 사이버 금융체제를 지원하는 시스템을 구축하고 전자화폐, 전자지갑 운용 시스템을 구축해야 한다.
이러한
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(3점)
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
참고문헌
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LG-EDS의 선진기술 도입
1. EDS사의 인재육성체계 도입
2. EDS사로부터 도입한 주요 선진 기술
3. SLC의 사내표준화
4. BPSS 도입
Ⅴ. LG-EDS시스템의 국내시장에서의 성과
1. 사세의 급신장
2. 대형 공공프로젝트 수주
3. 그룹 외 고객확보
Ⅵ.
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품질의 서비스제품을 제공 배달은 어렵다
Ⅴ. 향후 유통채널의 추진계획
Ⅵ. 향후 유통채널의 발전방안
1. 자사가 전자매장을 관리하는 경우
2. 웹유통업체와 협력하는 경우
1) 채널별 차별화
2) 브랜드 파워강화
3) 채널 포트폴리오
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CRM, ERP, 기간계 시스템 등 기업 곳곳에 산재해 있는 정형화된 정보는 물론 전자우편, 텍스트 파일, 각종 문서서식 등 비 정형화된 정보와 인터넷상의 뉴스, 주식 등의 외부정보를 자유롭게 검색, 가공, 공유할 수 있는 통합 정보시스템이다.
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고객이탈이 발생하는 상황이다.
셋째, 통신+인터넷+TV 결합상품으로 인해 가입률이 증가하고 있지만, 요금 할인 및 무료혜택으로 매출대비 이익률은 낮은 실정이다.
넷째, IPTV시장의 선두는 KT스카이라이프가 차지하고 있다. (2012년 KT 106만, SKB
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