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관리와 기업문화
④ 새 노사관계의 정립
◎ 구조조정의 성과와 시사점
1. 구조조정과 경영혁신을 통하여 한국IBM의 경쟁력이 어떤 면에서 강화되었는지를 자세히 분석하라.
2. 인적자원관리가 한국IBM의 경쟁력강화에 어떻게 기여하였는지
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고객 중심으로 패러다임이 변화되면서 기업들이 고객관리에 대한 중요성을 인식하게 되었고 조직에서 보다 충성고객의 중요성이 필요시 되었다. 그러나 H&M은 아직 뚜렷한 CRM을 가지고 있지 않다는 것이다.
-접근성의 어려움
H&M의 입지조건에
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고객만족 조사 설문 등을 통해 고객의 Feedback을 통해 지속적인 관리와 서비스 개선이 필요하며
더 나아가서 서비스를 제공한 기업고객과 잠재 고객인 기업들의 전산관계자들과의 정기적인 세미나 프로그램을 통해서 고객의 요구사항을 관철
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관계(relationship marketing)인 점을 감안할 때 일회성 마케팅은 제품 속성에 기인한 판매기법으로 상당히 리스크가 산재한다고 할 수 있습니다. 다시 말해 귀족마케팅은 휴먼 터치가 가장 많이 그것도 섬세히 필요한 마케팅이라고 할 수 있습니다.
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관계
상호간 신뢰를 구축하는 시스템적 방법
위반시 강력한 패털티 부여
신뢰유지의 이점으로 지속적 관계 구축을 위한 노력과 투자
공급자관계경영 개념의 등장 (SRM, Supplier Relationship Management)
공급사슬 관점에서의 CRM과 SRM
고객과 공급
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고객의 개념 변화 : 소비→ 제품 선호, 생산, 참여
CRM: 고객과의 관계 관리를 하는 일련의 모든 활동
데이터베이스를 구축하여 고객 정보를 분석하고 분류하여, 니즈를 추측한 뒤
경영활동을 기획 및 고안하는 관리 시스템
물리적 증거
제품이
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관리전략
4.CDP(Career Development Program)
1)경력개발제도의 개요
2)경력개발제도 전략
5.TRM(Training Road Map)
6.직원이 갖추어야 할 8대 핵심 스킬스
1)업무-CRM/고객 포트폴리오 및 다채널관리
2)업무-재테크/자산관리상담
3)업무-기업금융
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관계마케팅(Relationshop marketing)
3. 복합마케팅(마케팅믹스)
4. 역마케팅(Demarketing)
5. 고객의 일생가치(LTV) 계산법
Ⅴ. 데이터베이스마케팅(DBM) 시스템의 실행 절차
Ⅵ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 문제점
Ⅶ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 성
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고객 및 직원이 필요로 하는 각종 콘텐츠를 개발하고 정보를 제공
지식경영 각종 콘텐츠에 해당하는 지식들을 획득, 공유, 활용할 수 있는
기반과 핵심지식의 축적을 강화
(기업내 날리지 센터에서 통합 관리 KMS, BIS)
IT 인프라 측면의
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관계 네트워크의 범위라는 점을 인식시킨 점도 아마존의 성공이 가지는 커다란 의미라고 할 수 있다. [인터넷 마케팅]
[신제품 마케팅]
[CRM 태평양 생명사례]
[대한항공의 월드컵 마케팅 사례]
[기술마케팅 하나로통신 사례]
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