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경쟁
정치, 지정학적 질서의 개편
소비자의 취향 변화 정보기술의 정의와 필요성
전사적 자원관리(ERP)
고객관계관리(CRM) 시스템
공급사슬관리(SCM) 시스템
웹 서비스(Web Service)
RFID
텔레매틱스
유비쿼터스 컴퓨팅
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고객관계관리(CRM)」, CEO Information
Korea Retailers Association(2000), 「Korea Retail Market 2001」, The Korea Chamber of Commerce & Industry
Lewison, Dale M.(1997), Retailing (6th ed.), Prentice Hall.
Michael Levy and Barton A. Weity(1992), Retailing Management, IRWIN
Diamond, Jay and Gerald Pinte
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관계관리
RM: Partner Relationship Management), 기업과 그 기업의 납품업체 사이의 공급
체인관리(SCM: Supply Chain Management) 등 새로운 활동들이 많이 출현할 것으로 예측된다.
CRM은 기업이 보유한 다양한 채널을 기반으로 고객과의 일대일 마케팅을 통
하
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CRM의 활성화 방안
이유재, 서비스마케팅, 2001, p544
김용호회 7인, 마케팅, 학현사, 2000, p414
이명식,박명엽저, 관관서비스마케팅 형설출판사 pp288~290
최정환이유재, 죽은CRM 살아있는CRM, 한언, 2003,
민보영, 호텔기업의 고객관리를 위한 전략적 CRM
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출시하였다. 이 제품은 AT&T사의 통계분석 엔진인 ‘S플러스’를 기반으로 개발된 웹 기반의 데이터 마이닝솔루션으로 주로 금융기관의 고객을 대상으로 시장을 공략하고 있다. 이 밖에 한국IBM은 ‘인텔리전트 마이너‘라는 제품을 제공하고
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고객 정보를 정확히 파악하기도 어렵다. 또 한국인들의 혁신 수용도가 상대적으로 더 낮고 고객뿐만 아니라 기업 내적으로도 전환 비용으로 인해 새로운 프로세스를 수용하길 꺼린다.
4. 참고문헌
박은정. (2010). 보험사의 CRM 구축사례 연구 (Do
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고객이 필요로 하는 것과 욕구가 어떻게 변화하였으며 향후에는 어떻게 변화할 것인가에 대해 전략적으로 파악해야 한다.
객실 수의 증대, 체크 인, 아웃의 절차상 불편, 각종 서비스 문제, 효율적 에너지관리 문제, 노동력 절감, 생산성 향상
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G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의
만족도 개선방안
※G-CRM의 정의
［G-CRM이란?］
• 지리정보시스템인 GIS(Geographic Information System)와 CRM(Customer Relationship Management)을 합친 용어
• 지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리
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CRM 평가요소의 상대적 중요도 분석/김형수/박찬욱/한국CRM학회/2016
2. CRM기법의 전문도서관 적용 방안에 관한 연구/박여원/이화여자대학교 대학원/2013 1.서론
2.본론
1) 고객관계관리
(1) 정의와 특성
(2) 프로세스 관점과 기술적 관
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저지른 고객에게는 상담 후 자진 탈퇴 요청을 합니다. (아직 이런적은 없습니다.) e-CRM 분석
1.기업 개요
2.롯데닷컴의 전반적인 과정 이해
3.고객 관계 관리 분석
4.롯데닷컴의 CRM과제/개선책
5.現 고객센터 팀장님과의 인터뷰
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