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고객 타깃으로 설정) -2005년 국가 고객만족도(NCSI) 1위 -2005년 2월 일간스포츠와 FNM리서치&컨설팅이 실시한 브랜드 인지도 및 만족도 조사에서 메가박스를 제치고 3년연속 수위를 차지 CJ CJG 소개
CJ CGV의 연혁
관계 맺기
SWOT분석
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(Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ)
3) Pull 전략
ㅡ Contest
ㅡ 증정
ㅡ Road Show ▪ 4P + Service
✓ Product
✓ Promotion- 광고,PR, 판매촉진
✓ Service
▪ STP전략
▪ CRM(고객관계관리)
▪ Globalization
▪ 문제점 & 개선방안
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고객관계관리(CRM) 시스템의 적극적인 도입은 웅진 코웨이를 업계리더로 또한 국제적인 기업으로 성장하는데 원동력이 되었다. 현재 코웨이는 미국과 일본등에 진출하여 국제기업으로 부상하고 있으며, 정수기사업의 기술력과 경험을 기반으
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있습니다.
현대카드: 현대카드는 \'M포인트\'라는 CRM 프로그램을 운영하여 고객에게 다양한 포인트 혜택을 제공하고 있습니다. 또한, 고객 데이터를 분석하여 고객의 소비 패턴을 파악하고, 이를 기반으로 맞춤형 상품과 서비스를 개발하고 있
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이케아 마케팅전략
1) STP 전략분석
Segmentation
Targeting
Positioning
2) 마케팅 믹스 4P전략분석
Price
Promotion
Product
Place
3) CRM전략 분석
4) International 마케팅전략
3. 이케아 문제점 및 해결방안제안
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련하여 고객관계리더십의 강조가 중요해지는데 이것도 조직 전체적 관점에서 이루어져야 한다. CRM은 단순히 소프트웨어나 하드웨어와 같은 신기술을 보유하거나 관리해서 이루어지는 것은 아니다. CRM은 고객에 대한 360° 전 방위 관리 방안
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CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)이란 고객에 대한 지식을 바탕으로 고객을 차별적으로 관리하는 방법을 뜻한다. CRM은 고객의 삶을 여러 가지 단계에 걸쳐 고객관계를 구축하고 강화시켜 고객에게 만족감을 주어 수익성을 극대화
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고객활성화전략
(2) 애호도 제고전략
(3) 교차판매전략
미국 명품 백화점 니먼 마커스의 고객활성화전략 – InCircle카드 CRM에 대한 개념적 이해
1. CRM이란 무엇인가?
2. 매스마케팅과 CRM의 비교
3. 고객관계관리의 원천
4. CRM 프로세
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- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나) 콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
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1.CRM의 정의
2.광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3.CRM 개념이해의 가장 중요한 요소
4.CRM의 등장배경
5.인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6.CRM의 시대적 변천
7.마케팅 패러다임의 변화
8.CRM 시장
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