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고객의 욕구를 파악하고 고객에 초점을 맞춰 욕구를 충족시킬 수 있도록 해야 한다.
미래수익성이 있는 지속적인 고정고객을 유치하게 되면 기업의 수익을 극대화 할 수 있기 때
문에 고객 만족도를 높이는 것이 중요하다.
고객관계관리(CRM
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관리시스템 구축을 추진 중이다. 안전한 백업시스템을 바탕으로 전사적 자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입해 데이터의 원활한 이용과 경영 효율을 앞당기기 위함이다.
5. 위기와 해결책
(1) 위기
많은 어려움이 있었지만, 제일 어
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관계를 창출케 한다
가치시스템(VC: value system)하에서 회사는 공급자와의 관계에서 공급체인관리(SCM: supply chain management), 회사와 고객과의 관계에서는 고객관계관리(CRM: customer relationship management)가 이루어져야 한다.
☞가치사슬에 있는 활동.
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고객관계관리(CRM)에서 신규고객을 유치할 경우 우량고객 성향이 높은 고객을 선별적으로 유치하는 전략에 응용할 수 있다.
3. 결론
행복은 인간의 삶에서 가장 근본적이며 모두가 추구하는 것이지만, 여전히 저 멀리 베일에 가려진 채로 있다.
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관계관리) 전략, e비즈니스 전략 등에 대한 교훈들을 제시해준 책이다. 이 책은 아래와 같은 파트로 나누어져 있다.
1부 브랜딩: 깨진 콜라 병에 깃든 기업의 철학
2부 마케팅: 튀느냐 마느냐 그것이 문제로다
3부 CRM(고객관계관리):
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관리(SCM: supply chain management), 전자적 고객관계관리(e-CRM: electronic customer relationship management), 전사적 자원관리(ERP: enterprise resources planning) 등의 도입이 이제는 기업의 경쟁우위의 중요한 수단이 되고 있다.
이상의 디지털혁명은 인류사에 있어서
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고객 서비스를 향상 시키고, 사용자 만족도, 서비스 실태등에 관한 정보를 수집 원 활한 고객관리를 위해 실시간 고객관계관리(CRM)를 기능추가
- 벤처 정신이 충만한 우량 닷컴기업의 기업 문화
- 대기업과는 차별화되는 벤처형 문화 견지 /
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고객 서비스를 향상 시키고, 사용자 만족도, 서비스 실태등에 관한 정보를 수집 원 활한 고객관리를 위해 실시간 고객관계관리(CRM)를 기능추가
- 벤처 정신이 충만한 우량 닷컴기업의 기업 문화
- 대기업과는 차별화되는 벤처형 문화 견지 /
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고객 창출과 고객관계관리(CRM)를 통한 단기이익과 장기 성장 / 번영 추구
둘째. 사업구조
- 선택과 집중에 의한 차별화된 경쟁력 확보
- 세계 1, 2위를 할 수 있는 핵심 사업을 발굴
- 고객관계관리(CRM) 중심의 마케팅과 고객평생 가치 극대화
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서로 의존적인 관계를 갖게 됨 조직체 구매자(Organizational Buyers)
조직체 구매와 최종소비자 구매
산업재 구매행동
고객관계관리
CRM의 개념 및 중요성
CRM의 전략적 프로세스
CRM의 효과
CRM 실행을 위한 기업상황 점검
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