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고객 관계 관리(CRM) 및 디지털 마케팅 전략\", 디지털마케팅학회지, 11(2), 130-145.
- 정한별, \"아모레퍼시픽의 제품 혁신과 지속 가능성 전략\", 소비자학연구, 35(1), 20-40.
- 김민영, \"아모레퍼시픽의 연구개발(R&D) 전략 분석\", 기술경영연구, 17(3),
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고객관리와 IT산업(사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPI
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관리, 율곡출판사, 2005.
이수동, 유통관리, 법문사, 2004,
원현진, 한국 토종 편의점 브랜드 LG25의 약진, 2006.
이호창, SCM의 성공적 구현을 위한 주요 성공요인 분석에 관한 연구, 연세대학교 석사학위 논문, 2004.
최충묵, 유통정보시스템을 통한
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관리체제의 변화
1) WTO에 대비한 관리체제
2) 다원적 경쟁의 관리체제
4. 이해관계의 변화
1) 사업자 선정기준의 이해관계
2) 사업자들간의 이해관계: 전략적 제휴
5. 산업특성의 변화
1) 서비스별 전문화 특성
2) 서비스
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CRM에 대한 두려움을 갖기 보다는 점차 적응해가는 것이 바람직하다. 또 CRM은 한번하고 마는 행사가 아니라 지속적인 업무 프로세스이다. 고객에 대한 그리고 고객과의 관계를 관리하는 방법에 대한 점진적인 학습 과정이다. 결코 무리할 정도
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CRM에 있어서 직원은 고객에게 가치를 전달하고 이를 통해 기업의 목표 달성을 가능하게 하는 주체
-직원만족은 고객만족에 직결된다는 점에서 직원들에 대한 내부 고객관리가 외부 고객관리와 동일선상에 놓여있다고 볼 수 있음
-직원관계관
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CRM의 배경
CRM(Customer Relationship Management:고객관계 관리활동)의 정의
CRM
1. Strategy
:: 고객관리전략을 확보하고
2. Service
:: 고객과 관련된 모든 부분에서
최상의 서비스를 제공하기 위해
5. Automation
:: 지속적이고 자동화된 프로세스
4. Profita
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고객만족의 정의
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족의 배경
제 4장 이동통신 3사의 마케팅 전략
1. SK텔레콤
2. KTF
3. LG텔레콤
제5장 바람직한 마케팅 전략
1. 가격차별화
2. 통신서비스의 차별화
3. 광고의 차별화 전략
제6장 결
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텔레콤에 비해 매출액 대비 순이익비율이 많이 떨어지는데 비효율적인 매출원가와 판매비와 관리비를 절감하여 영업활동의 효율성을 극대화 시키는 것이 필요하다고 생각한다.
출처
금감원 전자공시시스템 http://www.shi.samsung.co.kr/
한국신용
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LG 텔레콤 설립
1996. 07. 독산동 소재 중앙교환국 입주
1997. 01. LG텔레콤 식별번호 ‘019’로 확정
1997. 05. 업계 최초로 PCS 주요 통신설비 설치 승인 획득
1997. 06. 중앙교환국 전국망 관리센터(NMC)전산원 구축
1997. 07. 고객센터 개소
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