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Ⅲ. 똑똑해진 고객을 잡는 넛지마케팅
1. 상품마케팅에서 넛지마케팅으로의 변화
2. 넛지마케팅의 5C와 성공사례
Ⅳ. 넛지형 마케터가 되라
1. 창조리더십
2. 창의적인재의 4가지 유형
3. 넛지마케팅 플랜을 위한 8단계
Ⅴ. 결 론
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마케팅]고객접점관리(MOT)로 바라 본 고객전화응대(A+리포트)
목차
1. 고객접점관리(MOT)의 개념
2. 고객전화응대의 중요성
3. 고객전화응대 과정에서의 MOT 적용
4. 효과적인 고객전화응대 전략
5. 고객만족도 향상을 위한 사례 분석
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마케팅 개념을 도입함으로써 고객만족의 이념에 더욱더 다가갈 수 있게 되었다.
이처럼 저자는 진정한 서비스 마케팅이란 고객의 마음속에 하는 것이며 숙달된 습관과 반복적 학습을 통한 교육과 진실한 마음에서 우러나오는 서비스 만이 고
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1. 제품설계의 중요성
2. 강건(Robust) 설계
Ⅶ. 기술경영의 사례
Ⅷ. 기술경영의 전략수립
1. 시나리오 도입 배경
2. 시나리오와 예측의 차이
3. 문제의 명확화
4. 다양한 작성 기법
5. 컨틴전시 플랜 수립
Ⅸ. 결론 및 제언
참고문헌
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사회
2. 항공 운송 산업에서의 서비스
3. 사례 분석(대한항공과 싱가포르항공의 비교)
1) 마케팅 믹스의 변화
2) Service Quality의 구성요소
3) MOT
4) 고객만족
5) 관계마케팅
6) Recovery Service
Ⅲ. 결론
<참고문헌>
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Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
5. 현대자동차 기업전략 성공사례 분석
(1) 해외시장 진출 성공전략 분석
(2) 기업 인수합병 성공전략 (기아자동차)
(3) 고객 서비스마케팅의 성공
6. 미래전략방향 연구
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STP전략 7
1)Segmechtation (시장 세분화) 7
2)Tangeting (표적시장) 7
3)Positong (위치선정) 8
5. 마케팅 믹스 (4p) 8
1)Product (제품) 8
2)Price (가격) 8
3)Promotion (판촉) 9
4)Place (장소) 10
6.우리가 본 마케팅 분석결과 10
7. 기타 자료
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3. 마케팅 사례분석
1) 마케팅 믹스의 변화(3P)
2) 국제광고와 CIP(Corporate Identity Program)의 혁신
3) 효율적인 웹사이트 운용
4) Service Quality
5) MOT
6) 고객 만족을 위한 부가 서비스
7) 각종 패키지 상품의 개발
8) 고객불만대처
Ⅲ. 결론
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수 있도록 하는 것이 필요하다. 이렇게 MOT는 단순한 기술 혁신이 아니라 고객과의 소통을 가능하게 하는 중요한 경영 전략으로 자리매김하고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. MOT의 기본 개념
Ⅲ. MOT의 실제 활용 사례
Ⅳ. MOT의 장점과 한계
Ⅴ. 결론
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2.스타벅스의 사명
3.회사운영방식
4.swot분석
Ⅱ. 스타벅스 코리아
1.국내진출시기와 국내시장 공략
2.스타벅스 코리아에 대한 분석
3.한국시장 진출 전략
4.국내 경영 마케팅 전략 (감성마케팅)
Ⅲ. 스타벅스 해외사례
1.일본
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