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2. 내부고객 만족은 어떻게 해야 하나
3. 내부고객 만족 성공사례
Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치
Ⅷ. 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM)
1. 고객중심
2. 종업원 참여
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경영자 : 조직과 구성원 및 자원들을 결집하고 관리하려는 의지와 역량이 TQM의 성과를 좌우함
- 프로세스 : 활동의 과정으로써 제품과 서비스의 품질, 납기, 원가에 결정적인 영향을 미침
4.TQM의 기본 원칙
(1) 최고 경영자의 리더십
(2) 지속
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2629910]
- 김병태, 초우량 기업의 패러다임, 대경, 1998
- 심병길, 다국적기업관리, 박영사, 1993
- 원종근, 국제경영학, 박영사, 1994
- 나이키사의 아웃소싱 전략, 매일경제 1996. 12. 10
- 나이키의 품질경영, 매일경제 1999. 9. 13
- 조영빈, 나이키의 글로
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경영시스템의 비용이 규명될 때까지 숨겨진 비용을 모두 망라하는 것은 아니다. 만약 비용이 규명되지 않으며, 그 비용을 발생시키는 활동이나 프로세스를 추적하기 어렵다.
10.참고문헌
유동근 옮김(1994), 서비스품질관리, 세종서적, pp.252
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사전에 조절할 수 있다 2001년 3월 4일 품질관리 기사 기출문제
<제 1과목 : 통계적 품질관리>
01 ~ 20
<제 2과목 : 실험계획법>
21 ~ 40
<제 3과목 : 품질경영 개론>
41 ~ 60
<제 4과목 : 신뢰성 관리>
61 ~ 80
<제 5과목 : 생산관리>
81 ~ 100
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경영(CSM)의 점포 전략
1. 시장조사 및 고객 세분화
2. 인적 요인의 강화
3. 적합성 평가와 시스템적 운영
4. 효율성 및 수익성 평가
5. 현행 점포전략의 변화
Ⅶ. 향후 은행 고객만족경영(CSM)의 방안
1. 서비스품질관리제도의 개선방안
1) 직
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개발에도 투자하여 고객의 요구에 신속하게 대치 할 수 있었으며 부서간의 페이퍼워크를 줄이고 모든 구매 및 판매 또한 전산망을 통하여 이루어질 수 있도록 하였다.
http://www.totalea rning.com/CaseStudiesTraining/QM/qm14.htm 참조 목차없음..
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저, 경문사, 2012
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. PERT/CPM
II. 재고관리
III. MRP
1. MRP
2. MRP II
IV. JIT
V. 품질경영
* 참고문헌
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품질관리가 가장 중요하다는 것을 보여주고, 이에 전반적인 시스템과 경쟁력을 재점검하는 계기가 되어야 한다. <현대경제연구원(2010),[도요타 경영위기의 교훈과 시사점], KBS일요진단(2010)에서 재정리>
<참고자료>
Ⅰ. 책.
Ⅱ. 논문.
ht
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2629910]
- 김병태, 초우량 기업의 패러다임, 대경, 1998
- 심병길, 다국적기업관리, 박영사, 1993
- 원종근, 국제경영학, 박영사, 1994
- 나이키사의 아웃소싱 전략, 매일경제 1996. 12. 10
- 나이키의 품질경영, 매일경제 1999. 9. 13
- 조영빈, 나이키의 글로
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