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. 기업 이름을 제시하고, 선택한 기업이 어떻게 공급사슬 관리를 수행하였는지(또는 수행하고 있는지) 구체적으로 설명하시오. 사례와 함께 참고한 문헌의 제목, 저자, 작성연도, 출판사(또는 저널, 신문사)을 제시하시오. (11점)
4. 참고문헌
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2005. 5. 3일자
4. 맥도날드 이야기, 레이크록, 문진출판사, 2003. 1. 1 1. 서비스의 정의
※ 참고 <국가경제활동의 3부문>
2. 서비스의 본질적 특성
3. 서비스의 분류
4. 서비스 품질
5. 서비스경영 사례
-제조개념을 이용한 서비스
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2009), 공공서비스 품질평가 모형 개발, 한국공공관리학회
이종환(2011), 맥락으로 이해하는 사회과학 조사방법론, 공동체
조성표 외 3명(2009), 표본조사에 의한 기업 연구개발활동 통계 작성방안, 기술경영경제학회
한은주(2011), 조사방법론, 와
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(5) 결론
3. 우리나라의 6시그마
(1) 6시그마의 열풍
(2) 6시그마의 매력
(3) 6시그마의 목적
(4) 6시그마의 경영혁신 전략성
(5) 6시그마의 유익성
4. 6시그마의 성공사례
- NOKIA
별첨 : 품질경영의 성공사례(제조업분야, 비제조업 분야)
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마련하여 시행하여 공기업도 퇴직금 누진제를 폐지하고, 명예퇴직금은 공무원 수준으로 조정하였다. 즉, 경영혁신 대상 21개 공기업에서 모두 법정퇴직금 누진제를 폐지하여 지급률을 1년당 1개월분으로 개편하였으며, 기준급여도 기본급+제
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-아시아나 항공사 선정이유
2. 본론
-아시아나 소개
-아시아나의 MOT관리
-아시아나의 서비스 전달 시스템
-아시아나의 내부마케팅
-아시아나의 서비스 품질 관리
-아시아나의 서비스 보증
결론
*참고문헌
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마케팅믹스의 구성요소
Ⅲ. 마케팅믹스의 전략
Ⅳ. 마케팅믹스의 제품관리
1. 개별제품의 설계
1) 제품품질(quality)
2) 제품디자인(design)
3) 포장(packaging)
4) 상표(brand)
5) 표찰(label)
2. 고객서비스
1) 보증(guarantee or warranties)
2) 기술적 서
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체계
1)고객만족평가의 기본방향
2)고객만족도 평가모델
4.고객만족평가의 실시결과
Ⅷ.향후 공기업 경영평가의 개선 과제
1.전문성과 공기업의 ‘주인의식’ 제고
2.자율과 책임의 ‘경영마인드’ 도입
Ⅸ.결론
참고문헌
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품질인식
2. 서비스품질의 결정요소
3> 서비스품질의 관리
1. 서비스 품질관리의 단계
3. 서비스 품질관리의 요건
4>서비스품질의 개선
1. 서비스품질 개선의 중요성
2. 서비스품질의 개선요령
3. 서비스품질의 향상
4. 서비스 평생보증
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능력
(6) 품질 관리 및 개선 역량
(7) 데이터 분석 및 실적 관리
(8) 협업 및 커뮤니케이션
(9) 근무 태도 및 책임감
(10) 위기 대처 및 상황 판단력
(11) 자기소개 및 자기관리
(12) 경험 기반 질문 (BEI: 경험 면접)
(13) 장래 계획 및 성장 가능성
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