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경영(CSM)의 점포 전략
1. 시장조사 및 고객 세분화
2. 인적 요인의 강화
3. 적합성 평가와 시스템적 운영
4. 효율성 및 수익성 평가
5. 현행 점포전략의 변화
Ⅶ. 향후 은행 고객만족경영(CSM)의 방안
1. 서비스품질관리제도의 개선방안
1) 직
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품질경영을 사회적으로 개선하여 적용할 수 있도록 하는 것이 필요하다.
[참고문헌]
1. 이남주, 김재용, & 손성진. (2008). 품질원가관리, 품질경영기법, 경영성과의 관계. 관리회계연구, 8(2), 83-122.
2. 김상국, & 신성호. (2006). BPM 을 기반으로 한 ISO
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관리하려는 의지와 역량이 TQM의 성과를 좌우함
- 프로세스 : 활동의 과정으로써 제품과 서비스의 품질, 납기, 원가에 결정적인 영향을 미침
4.TQM의 기본 원칙
(1) 최고 경영자의 리더십
(2) 지속적인 직원의 교육과 훈련
(3) 종업원의 적극적
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관리, 박영사, 1993
- 원종근, 국제경영학, 박영사, 1994
- 나이키사의 아웃소싱 전략, 매일경제 1996. 12. 10
- 나이키의 품질경영, 매일경제 1999. 9. 13
- 조영빈, 나이키의 글로벌 아웃소싱, http://biz.hanyang.ac.kr/jhkim/case/nike.htm Ⅰ. 서론
1. 아웃소
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사전에 조절할 수 있다 2001년 3월 4일 품질관리 기사 기출문제
<제 1과목 : 통계적 품질관리>
01 ~ 20
<제 2과목 : 실험계획법>
21 ~ 40
<제 3과목 : 품질경영 개론>
41 ~ 60
<제 4과목 : 신뢰성 관리>
61 ~ 80
<제 5과목 : 생산관리>
81 ~ 100
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품질관리, 세종서적, pp.252-256.
조은정 외 옮김(1995), CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181. * 서론
1.품질비용의 정의
2.품질비용에 관한 세 가지 견해
3.품질비용의 구성
4.품질비용 통제의 효과
5.품질비용 계산의 실제
6.품질
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경영이 반드시 필요할 것이다.
4. 참고문헌
서적 : 시마노 이야기, 야마구치 가즈유키 저, 강지운, 손은환 역
-웹페이지-
http://www.bikewhat.com
http://blog.bb.co.kr/782
http://blog.daum.net/airusong/10581102
http://www.bikewhat.com/index.php?mid=Beginner&page=2&document_srl=3223
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개발에도 투자하여 고객의 요구에 신속하게 대치 할 수 있었으며 부서간의 페이퍼워크를 줄이고 모든 구매 및 판매 또한 전산망을 통하여 이루어질 수 있도록 하였다.
http://www.totalea rning.com/CaseStudiesTraining/QM/qm14.htm 참조 목차없음..
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3. 내부고객 만족 성공사례
Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치
Ⅷ. 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM)
1. 고객중심
2. 종업원 참여와 팀웍
3. 지속적 품질개선
Ⅸ. 결론
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31일) “현대·기아차‘도요타 대규모 리콜’ 반사이익 볼까”
23. 한국경제(2010.3.28) “도요타 전철 밟지 말자…현대차 `품질경영 스탠더드` 만든다.“
24. 세계일보(2011.1.11) “현대車 ‘신 브랜드 경영’ 시동 걸었다”
25. 조선Biz (2010년 2월5
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