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VIPS의 서비스 10계명 중 제 9계명
‘단정한 용모와 옷차림.’
종업원들의 옷차림과 용모, 행동을 정형화하여 빕스에 대한 전반적인 이미지 향상을 추구한다.
-개인의 프라이버시를 지켜주는 칸막이 인테리어
3. 서비스 전략 비교 (VIPS vs OUTBACK)
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서비 스를 소개한다. 이런 홍보 전략은 고객들에게 새로운 서비스에 대해 알리고, 고 객들의 관심을 유발시키기 위한 것이라 할 수 있다.
Ⅲ. 결론
롯데 백화점의 서비스들에 대해 소비자들이 그 서비스의 품질을 어떻게 평가하는지 직접 알
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스 북 등 소셜 네트워크 서비스를 통해 애슐리에 대해 알리는 활동이 필요하다고 본다.
또한 앞으로 스마트 폰이 일반화 되면 애슐리 어플과 더불어 SNS를 통한 홍보 활동은 애슐리 인지도를 높이는데 효과적일 것이다.
② 애슐리 공모전
애
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자료분석의 결과 ----------------------------------------- p. 12
Ⅳ. 1. 빕스주니어의 중요도 속성간의 차이 및 나이와 미래선호도에 대한 회귀분석.
Ⅳ. 1. 1. 회귀분석(거리)
Ⅳ. 1. 2. 회귀분석(분위기)
Ⅳ. 1. 3. 회귀분석(테이크아웃 서비스)
Ⅳ. 1. 4. 회
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서비스전략을 세우고 설계하는 활동을 해야 하는데, 이 때 파악된 기대
와 전략 및 서비스설계가 일치하지 않으면 고객 갭을 일으키게 된다.
갭2는 서비스품질을 개선하려는 경영자의 마인드가 부족하거나, 명확한 목표가 없
는 경우, 업무가
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스톱 (one-stop) 서비
스를 목표로 보험사고 접수, 계약 문의 및 상담, 계약 변경
등 모든 민원업무를 해결한다. 고객은 회사를 방문해 시간을
허비할 필요가 없고, 회사는 내방객 감소로 업무량을 줄일 수 있어 윈-윈 효과를 거두고 있다.
2. 고객
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PPT 2장 참고
* 서비스마케팅 믹스 (7P) ? 사례와 함께 정리하기
주제2. 첨부파일 PPT 3장 참고
* ICT기술에 기반한 구독경제의 의미- 다양한 사례와 함께 정리하기
* 고객관리지향성(관계vs.거래)와 서비스 개별화/표준화에 따른 서비스 전략 4
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(vs 아웃백)
SWOT분석
-Strengths (강점)
-Weakness (약점)
-Opportynities (기회)
-Threat (위협)
Ⅲ. 자료수집 과 자료분석
1. 설문지 양식
•브랜드 이미지 속성평가
*이용에 관한 질문
*TGI 프라이데이 이용에 관한 설문
Ⅳ. 결론 및 나의의견
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서비스 를 이용할 수 있게 될 것으로 전망
3)차별화 전략
LG텔레콤은 국내 최저 요금제 출시, 멤버십 통합, 통화품질 향상, 고객불만 총량관리제 등 고객사랑경영 실천을 위해 다양한 고객 만족을 위해 활발한 움직임을 보이고 있는 중이다.
그
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우 비개인화란 점이 문제가 된다. 소비자들의 불만을 없애고 인정을 받기 위해 기
술의 인간화 노력도 필요하다. 즉 하이테크와 하이터치가 요구되는 것이다.
(5) 법률적 환경
최근 서비스산업에 있어서 중요한 법률적 환경변화는 규제가 완화
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