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스를 제공하게 되고, 이것은 자연스럽게 고객만족으로 이어질 것이다‘라고 말한다.
◎ 사우스웨스트 항공사(Southwest Airline)
흔히 FUN 경영의 원조라고 하는 사우스웨스트 항공사(Southwest Airline)의 예는 이제 잘 알려진 이야기이다. 1971년 창사
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스를 통한 브랜드 경험이 중요하다는 것을 잘 보여주는 사례이다.
●온라인에서도 오프라인의 친절한 직원 서비스가 느껴지도록 한 Southwest Airline
앞서의 사례와는 달리 사우스웨스트항공의 경우 고객의 직원 서비스 경험이 브랜드 경험에
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마케팅의 기본과 상식으로 돌아가기 위한 보다 유연성 있는 사고의 전환을 강조하고 있다.
볼보(Volvo), P&G, GM, 제록스(Xelox), IBM, 나이키, AT&T, 버드와이저(Budwiser), 말보로(Malboro), 사우스웨스트 항공사(Southwest Airline) 등 세계적인 기업들의 전략
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사우스 웨스트 항공 (SouthWest Airlines, 사우스 웨스트 항공 분석, 사우스 웨스트 기업 조사, 사우스 웨스트 마케팅 전략, 사우스 웨스트 SWOT 분석, 사우스 웨스트 성공요인)
사우스웨스트 항공 선정 이유
짧은 역사
불확실한 기반에서 시작
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사우스-웨스트의 정신으로 최고 수준의
│ │ 고객서비스를 위해 헌신한다.
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SWA-연혁
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SOUTHWEST
기업 소개 & 성공요인
Southwest - 기업소개
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≪ 사 진 ≫
- 1971년 러브필드에서 시작
- 고객에 좋은 서비스와 흥미유발
- 1989년 캘리포니아 70% 점유율
- 2002년 미국
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마케팅 활동 중 하나로써 인식하고 말 것이다. 이는 곧 ‘재미도 없고 감동도 없는’ 안타까운 사태로 이어질 가능성이 매우 높아지게 되는데, 하지만 사우스 웨스트 항공은 이를 명확히 파악함으로써 ‘노래를 잘 부르는 직원은 승객들에게
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- 사우스 웨스트 사례 분석 레포트 입니다. 가장 많은 사례 분석 내용입니다.
이기업의 성공요인중 리더의 직원 리더쉽도 성공 유인이지만 경쟁환경측면과 내부 환경측면
분석 하여초기 시장 진입 전략을 철저히 준비 했고 또한 지속 성
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<Southwest’s Mission Statement 의 일부>
우리의 사명은 두 부분으로 나뉜다. 하나는 고객지향, 하나는 종업원 지향이다. 첫 번째 부분은 다음과 같다: 사우스웨스트 항공사의 사명은 따뜻함, 다정함, 자부심, 회사의 정신을 통해 고객에게 최상
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사우스
웨스트 에어라인는 지속적인 흑자경영으로 차입 없는 경영을 실현하고 있다. 무차입 경영
으로 인해 신용평가 기관인 Standard & Poor`s사는 Southwest Airline의 신용등급을 미국
항공사들 중 가장 우수한 `A-`로 평가하고 있다.
또한 서비스로
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