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서비스경영-전략,시스템,사례, 밥문사, 2005.08.17
· 박오성, 고객만족을 위한 서비스경영론, 한국학술정보, 2008.02.20
· 박두희.안재두 공저, 고객서비스, 도서출판 대명, 2006.08.16
· 이명식, 개정판 서비스마케팅, 형설출판사, 2005.08.25
· 이상철.이
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관리, 분석 CRM
3. 업무 일원화를 위한 협업 CRM
4. 솔루션에 따른 CRM분류
Ⅳ. 고객관계관리(CRM) 구현의 원칙과 기반구축
1. 고객얼굴 포착의 기반구축
2. 정보수집 및 개별대응 접점 프로세스의 구축
3. 전략적 파트너를 통한 고객관계 만들
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전략 제시
(2) 기술적 리스크
- 시스템 장애 및 고장
- 보안 문제 및 해킹 위험
- 대응 전략 제시
(3) 운영 리스크
- 고객 불만 및 서비스 품질 문제
- 매장 관리 및 청결 문제
- 대응 전략 제시
(4) 법적/규제 리스크
- 법적 규제 변화
- 식품
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전략/박병수
LG주간경제 2002.5.15 한국마케팅의 특징
LG주간경제 1998.1.7. 휘청거리는 국내 유통산업/조성호 유통전략의 의미 및 중요성
할인점의 매출액 비교
할인점의 점포 수 비교
유통전략 비교
1.가격전략
2.입지 및 매장
3.제품
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마케팅(박영사)
웅진식품 마케팅 사례
1997
마케팅관리(박영사)
웅진식품 전략 사례
2000-06-09
웅진식품 사보
가치사슬 분석 자료
2001-08-04
한국일보
웅진식품 사장 인터뷰
2000-11-08
경향신문
웅진식품 조운호사장 분석
http://www.woongjin.com
웅진그룹
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관리 전략의 새로운 방향. 『광고학연구』, 8(2), 273-283.
이우용, 이민훈.(2002). 브랜드확장의 지각된 적합성이 확장제품 광고유형에 따른 소비자 태도에 미치는 영향에 관한 연구. 『마케팅연구』, 17(3), 93-122, 1. 기업 개요
2. 재무 제표
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업계 1위고수를 위한 향후전략(제언)
1. 이미지 관리
2. 차별화된 서비스
3. 직원교육의 전문화
4. 타 업체와의 전략적제휴와 이벤트
5. 메뉴와 환경의 변화
6. 광고와 인터넷마케팅 전략
7. 재방문을 위한 충성고객 유지
Ⅷ. 참고문헌
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전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
최인혁·이영렬(2004), 백화점 3사의 온-오프라인 통합전략
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[마케팅] 서비스 관리 PPT
목차
1. 서비스 관리의 개념
2. 서비스 품질의 중요성
3. 서비스 디자인과 프로세스
4. 고객 만족과 서비스 회복
5. 서비스 마케팅 전략
6. 서비스 관리 사례 분석
[마케팅] 서비스 관리 PPT
1. 서비스
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마케팅 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라 - SERI마사모포럼, 랜덤하우스, 2006
마케팅 천재를 만드는 작은 책 - 김훈철, 다산북스, 2006
여성 마케팅 (성공과 실패에서 배우는) - 김미경, 위즈덤하우스, 2005
한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요
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