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경제연구소, 2000.
김영철.2002. crm의 주요성공요인 :분석crm시스템을 중심으로. 석사학위논문. 연세대학교 정보대학원.
노무라 다카히로. 2000, One to One crm전략. 이환규 김애라 옮김, 서울 : 대청
오두범. 2000. PR커뮤니케이션론. 서울 : 나남출판.
장
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영화관
≪ 그 림 ≫ ≪ 그 림 ≫
• 불편한 좌석
• 앞 뒤 거리의 시야 가림
• 영화의 대기시간
• 단일 영화관
• 다양하지 않은 영화관
+ 고객을 지루하지 않게
+ 문화공간
+ 불편함 해소
‘ 신개념 서비스 공간
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서비스 4위 기업
<美> 존경 받는 기업 14위 NORDSTROM 社의 개요
NORDSTROM 社의 역사와 현황
NORDSTROM 社의 VISION
NORDSTROM 社의 특징
NORDSTROM 社의 매장특징
NORDSTROM 社의 핵심정책
고객 감동 서비스 사례
불황 타계 전략
NORDSTROM 社의
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화장품 사용 확대
남성들의 외모관리로‘꽃미남’,’훈남’등의 신조어 확산
“그루밍(Grooming)족”등장; 남성도 외모를 가꾸는 시대
<<사진>>
[ Lab Series의 ‘그루밍 클래스’] 거시환경
미시환경
STP
SWOT
(4P)
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경쟁이 격화 됨.
-회사가 도넛을 12개 단위로 파는 전략을 고수하면서 매출은 감소하기 시작함.
-1990년대 중반,던킨은 도넛에서 커피로 운영의 초점을 바꾸었다.
-2005년 던킨은 조사를 통해 스타벅스와 던킨 고객의 특징을
요약 시장 세
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글로벌하게 표현!
2. 항공산업의 New Player로서 젊고 신선한 서비스
지향적인 항공사의 이미지 표현!
3. 제주에어를 통해 고객이 느끼는
여행의 행복하고 즐거운 이미지를 표현! 제주항공
About 서비스경영전략
서론) 제주항공
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경제학적 관점에서의 이유
ㄷ.전북대인들이 생각하는 이유
3) 성공한 명품회사의 마케팅 전략
ㄱ.STP전략분석
ㄴ.SWOT분석
ㄷ.브랜드파워,4P믹스를 통한 성공전략
ㄹ.전북대인들이 선호하는 명품기업별 마케팅
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브랜드
국제적 진출 전략
(중국 시장 진출)
중국시장 진출 전략
중국 2선 도시 공략 진출
중국 외식문화 특징 분석
맥주가 일상화
단품메뉴보다는 뷔페식
산동반도의 경우, 날 것은 X
색, 향, 아름다움 동시 추구 VIPS 기업소개
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전략에 초점을 두되 창조성 발휘에 심혈
을 기울여, 3/ 아메리칸 익스프레스나 아메리칸 항공이 고객을 위한 최상의
특유 서비스전략을 통하여 경쟁력을 강화한 것은 좋은 혁신의 예가 된다.
또, 샤프(Sharp)사가 중점집중주의 경영을 통하여 한
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글로벌경영 수출과 계약을 통한 국제경영
수출전략
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≪ 그 래 프 ≫
□ 수출은 복잡한 해외사업운영의 전초단계로 국제적인 경험축적과 학습활동에 중요한 역할을 담당한다.
□
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