품질관리

목차

1 품질에 대한 다양한 정의

2 데밍의 품질경영 철학

3 미국 기업의 단점(Deming의 지적사항)

4 Crosby의 품질 향상 프로그램

5 데밍의 품질 경영 철학 14가지 포인트

6 종합적 품질 경영(TQM)

7 TQM의 철학적 요소

8 품질관리 모형

9 샘플링 계획

10 도표에 의한 품질자료 분석

11 관리도

12 다구찌 방법

13 모토롤라의 6 품질 전략

14 ISO 9000 품질 인증 제도

15 품질 문화의 조성

16 품질을 위한 제품 설계

17 품질 기능 전개 (QFD)

18 작업을 위한 디자인 (DFO)

본문내용

품질’이란
소비자를 만족시키는 제품의 유용성을 정하여 주는 특성
기업활동의 각 단계에서 품질이 창출되어 진다.
1. 제품기획 (product planning)
- 제품의 성능, 수명, 안정성, 가격 등에 관한 계획 단계
2. 제품설계 (product design)
- 기획에서 정해진 내용을 가질 수 있도록 하는 제품의 개발설계
3. 공정설계 (process design)
- 설계된 제품을 만들어 내기 위한 제조공정의 설계
4. 생산 (production)
- 공정설계에 따라 만들어진 제조공정에서 제품설계에서 작성된 설계품질의 제품을 생산하는 활동
5. 판매 (sales)
- 생산된 제품을 소비자에게 파는 활동
6. 애프터서비스 (after-service)
- 소비자가 제품을 사용하면서 발생되는 문제에 대한 서비스 활동
품질에 대한 다양한 정의
한국공업규격(KS A3001)
사용 목적을 만족시키고 있는지의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질성능의 전체
J. M. Juran
사용의 적합성(fitness for use)
P. B. Crosby
요구조건과의 일치성(conformance to requirements)
A. V. Feigenbaum
사용목적에 관련시킨 제품 또는 서비스 특성의 집합
다구찌(田口玄一)
제품이 출하된 시점으로부터 성능특성치의 변동과 부작용 등으로 인하여 사회에 끼친 손실
최고의 품질은 사회에 끼친 손실이 없으며, 나쁜 품질의 제품은 손실금액이 커지게 된다.
각 제품에 대한 손실함수(loss function)을 정의하여 사용함

키워드

데밍의 품질경영 철학,   종합적 품질 경영TQM,   TQM의 철학적 요소,   품질관리 모형,   다구찌 방법,   품질 기능 전개