듀오의 CRM도구로서의 DMS

소개글

듀오의 CRM도구로서의 DMS에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 전체요약

Ⅱ. 들어가며

Ⅲ. CRM 사례분석: DUO
- CRM의 정의와 도입효과
- CRM의 중요성
- DB마케팅에서 CRM으로
(I) 시장동향과 듀오의 소개
-시장동향
(1)결혼정보회사의 특징
(2)결혼정보회사의 역사/현황
(3)업계현황 및 시장규모
-듀오 간략 소개
(II) 듀오의 인터페이스, 시스템과 가치사슬
-듀오의 온라인 인터페이스 구성
-듀오의 시스템
-듀오의 가치사슬
(III) CRM 실현도구: DMS
-DMS 분석: 1.배경
2.서비스
3.시스템 흐름도
4.이상형 추적방식
5.커플매니저의 컴퓨터 활용범위
6.DMS의 장점
7.다른 매칭시스템과의 비교
-DMS 문제점

Ⅳ. 제안

Ⅴ. 결론

본문내용

화하여 새로운 사업영역을 구축할 수 있다.
-성혼 후 관리 서비스 개시
지금까지의 DMS방식으로는 성혼후의 이루어진 커플에 대한 관리가 전혀 이루어지지 않았다. 그러나 DMS고객 데이터 즉, 성혼한 커플들에게 새로운 EVENT나 결혼 정보, 육아 정보 기념일 정보 등을 제공함으로서 성혼고객들에게 기업의 신뢰와 고객만족도를 높여갈수 있다.
또한 추가로 성혼에 성공하지 못한 사람들의 철저한 사람들의 관리가 필요하다. 그들에게 새로운 만남의 주선이나 할인 등을 통해 새로운 정보와 서비스를 제공함으로서 그들을 다시 듀오의 고객으로 만들고 또한 우수고객으로까지도 유치할 수 있을 것이라 생각한다.
-정보의 정확성
온라인으로 신상 정보를 얼마나 정확하고, 섬세한 부분까지 표현할 수 있느냐가 관건이다. 나이, 직업, 학벌 등과는 달리 성격이나 대화스타일, 분위기 등은 직접 만나서 확인하지 않고는 알 수 없는 부분이다. 오프라인에서는 담당 커플매니저에 의해 확인이 가능하고, 그것은 물론 매칭에 반영되지만, 온라인상에서는 불가능하다.
-업체, 이용자 모두 올바른 윤리의식을 가져야
결혼정보회사같은 남녀 만남을 주선하는 업체를 이용할 경우 업체와 이용자 모두 건전한 생각을 가져야 한다. 우선 업체 입장에서는 회비나 가입비 등이 중요한 수입원이기는 하나, 그렇다고 회원확보에만 열을 올릴 것이 아니라 관리 가능한 범위 내에서 회원을 받고 철저한 관리를 하는 것이 기본이다. 또한 전문 인력, 관리 프로그램에 대한 투자를 계속 해서 보다 세심한 관리가 이뤄지도록 해야 한다. 또한 이용자들은 돈 냈으니 무엇이든 요구할 수 있다, 마음대로 할 수 있다, 는 식의 생각은 절대 갖지 말아야 한다. 어디서건 결혼은 보편적인 상식에 의해 이뤄지게 된다. 업체들을 이용할 경우 이성을 만날 수 있는 기회가 늘어나는 것이지, 반드시 이상형을 만나고, 결혼을 할 수 있다는 것이 아니라는 사실을 알아야 한다. 또한 만남이 거듭되더라도 매번 진지하고, 성실하게 임해야 하는 것은 물론이다.
-컴퓨터 매칭의 긍정적인 면을 인정, 발전시켜야
컴퓨터를 이용한 회원관리는 긍정적인 면도 많다. 우선 많은 회원정보를 DB화하여 체계적으로 관리할 수 있게 되었고, 지역적인 한계를 극복, 나아가 국제적인 만남까지도 가능하게 되었다. 회원들의 건전한 상식, 그리고 업체의 양심경영이 뒷받침된다면 만남, 그리고 요즘 사회문제가 되고 있는 이혼에 대한 새로운 해법을 제시할 수도 있다.
Conclusion
현재 우리나라의 미팅사이트 및 결혼정보 사이트는 우후죽순 격으로 늘어나고 있는 실정이다. 이제는 검색엔진에 ‘미팅’이라는 키워드를 입력하면 사이트 수가 너무 많아 무엇을 택해야 할지 고민될 정도다.
또한 현재 결혼 중매 사업은 날이 갈수록 그 폭이 증가 하고 있다. 여기서 살아 남기 위해서는 정확한 고개 DB가 필요하며 브랜드 인지도를 높이는 데 중점을 두어야 한다.
새로운 고객층의 확립으로 보다 많은 DB를 확보해서 잠재 고객을 잡는 것이 중요하다.
인건비 부분에서 절감하여 고액의 회원 가입비를 낮추어 경쟁 브랜드와의 가격 면에서 우위를 보여야 한다. 회원의 결혼 뿐만 아니라 결혼 뒤의 전반 적인 생활에 까지 책임을 지는 라이프 포털 사이트의 형태를 갖추어야 한다.
그러나 우리가 지금까지 살펴본 ‘미팅’이나 ‘결혼정보업체’라는 알선 서비스는 어찌 보면 매칭형 모델의 근원적인 문제를 제시해 주는 것 같다. 이 모든 문제는 바로 ‘신뢰성’이라는 데서 비롯되는 것 같다.
이런 점에서 본다면 듀오의 경우는 ‘신뢰성’이라는 측면에서 강점이 있다고 생각된다. 담당직원과 인터뷰를 해보니 그 점에 있어서는 확실히 신뢰할 만하다고 생각되었다. 물론 바로 이것이 듀오가 현재의 위치에 있게된 커다란 이유 중 하나일 것이다.
그러나, 우리는 잠시 생각해 보아야 할 문제가 있다. 그것은 바로 이 ‘신뢰성’ 이라는 점을 채우기 위해 현재 듀오, 더 나아가 결혼정보업체들이 하고 있는 행태이다. 대부분의 사람들이 알 듯이 결혼정보 업체, 특히 듀오는 어느 일정한 기준이 되지 않으면 가입조차 되질 않는다. 물론 듀오의 타겟 자체가 어느 정도의 수준 있는 사람들에 있다는 것은 알고 있다. 시장원리에 비추어 봐도 할말은 없는 것이다. 그러나, 이러한 식의 시스템은 결국 부익부 빈익빈이라는 냉정한 현실을 반영하게 되는 결과를 낳게 된다고 생각한다.
단순히 컴퓨터에 의한 매칭, 물론 만나서 서로 마음에 들어야 결혼하는 것이지만, 자료에 의한 매칭이 과연 그 사람에게 진정한 배우자로서 연결되는 것인지는 잘 모르겠다. 서로 사는 격이 틀리다고 그 사람과의 통하는 마음조차 틀린 것은 아니라고 본다. 진정한 사랑이란 사는 모양새가 아니라 그 마음에 있다고 생각한다.
참고문헌
INTERNET SITE
http://www.duonet.com
DOT21 (http://www.dot21.co.kr)
IT메카닷컴 (http://www.itmecca.com)
삼성경제연구소 (http://www.seri.org)
디지털타임즈 (http://www.dt.co.kr)
조선일보 (http://www.chosun.com)
동아일보 (http://www.donga.com)
중앙일보 (http://www.joins.com)
매일경제 (http://www.mk.co.kr)
http://www.yahoo.co.kr
http://www.naver.com
http://www.google.co.kr
http://www.psinet.com
http://www.lgeri.com
http://www.econopia.com
http://www.empas.com
http://www.rating21.com
http://www.daksclub.com
http://www.zzim.dreamwiz.com
http://love.naver.com
http://www.joblink.co.kr
http://www.duoinfo.com
BOOKS
[세계 최고 기업들의 CRM전략]스탠리 브라운 외 지음/21세기북스
[E-CRM 실무지침] 전성훈, 최현희 지음/삼각형프레스
[CRM.COM] 프레드릭 뉴웰 지음/21세기북스

키워드

CRM,   DMS,   듀오,   사례분석,   가치사슬,   SCM,   DUO,   결혼정보회사