[운영관리론] 삼성 서비스 센터의 문제점과 해결방안 A+받은자료!

소개글

[운영관리론] 삼성 서비스 센터의 문제점과 해결방안 A+받은자료!에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대기행렬이란?

2. 삼성서비스센터

3. 현 상황 및 문제 제기

4. 해 결 방 안

5. 결 론

본문내용

1. 대기행렬이란?
Definition
다수의 고객이 서비스를 제공 받기 위해 기다리는 것
발생원인 : 서비스에 대한 수요와 이를 제공하는 시스템 능력이
시간적으로 불일치하기 때문

키워드

삼성,   서비스,   센터,   삼성전자,   운영관리,   대기,   대기행렬,   고객