[경영과의사결정]신라호텔 기업분석 및 마케팅전략 분석

소개글

[경영과의사결정]신라호텔 기업분석 및 마케팅전략 분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 회사 소개
1) 기업 개요
2) 연 혁
3) 로 고
4) 경영 이념
5) Vision & Mission

2. 사업 분야
1) 호텔사업부
2) 면세유통사업부
3) F&B사업부
4) 스포츠 레저 사업

3. 주요 시설
1) Rooms & Suites
2) Dining
3) Spa
4) Service & Activities
5) Meeting
6) Wedding

4. 패키지 상품

5. 사회 공헌

6. 채 용

7. 서비스전략
1) 호텔이미지 및 브랜드의 차별화
2) 서비스의 차별화
3) 인적 차별화
4) ‘최초, 최고’의 수식어가 붙는 호텔
5) 그룹사의 적극적인 VIP고객 유치 지원
6) 멤버십 서비스를 통한 공동 마케팅

8. 호텔 신라의 SWOT분석

9. 마케팅전략
1) 호텔신라의 세분시장
2) 호텔신라의 마케팅 - 4P's 전략
3) 호텔신라의 마케팅

10. 앞으로의 호텔 신라

본문내용

시스템, 객실 인터넷 서비스 등을 처음으로 실시했다.
세계 최초라고 할 수 있는 전화기를 이용한 ‘TV볼륨 자동제어 장치’는 투숙 고객들을 깜짝 놀라게 했다. 이 서비스는 세계적인 호텔에서도 찾아볼 수 없는 시설로 고객이 TV를 시청하다가 외부에서 걸려온 전화기를 들면 TV볼륨이 자동 제어되어 줄어든다.
또 1987년 최초로 서비스 교육센터를 세워 수많은 서비스 전문 인력을 배출하는 등 기업들의 벤치마킹 대상이 되기도 했다.
5) 그룹사의 적극적인 VIP고객 유치 지원
국내 여타 특급 호텔들이 대부분 해외 유명호텔체인에 소속되어 있는 것과는 달리 호텔 신라의 경우 자체 브랜드를 고수하고 있으며, 차별화된 시설과 서비스를 바탕으로 객실판매율과 객실 판매 단가 측면에서 호텔업계 내에서 선두권을 유지하고 있다. 호텔업계의 불황에도 불구하고 모기업인 삼성에서 외국에서 오는 손님들을 적극 신라호텔에 유치시키는 전략으로 신라호텔은 아직까지 국내 최고의 위치를 고수하고 있다.
6) 멤버십 서비스를 통한 공동 마케팅
97년 9월에 생긴 신라호텔과 인터컨티넨탈 간의 제휴카드인 ‘더블 초이스’ 카드는 강남과 강북을 동시에 커버, 공동 마케팅 전략을 통한 두 특급 호텔에서 같은 혜택을 얻을 수 있다는 장점으로 손님들에게 많은 인기를 얻고 있는 멤버십이다. ‘더블 초이스’ 멤버십처럼 윈-윈 전략이 맞아 떨어진 성공적인 멤버십 마케팅 사레에 대해 호텔 관계자는“같은 목표를 가지고 있는 타 업계와의 공동 마케팅의 경우 꾸준히 발전시켜 확대해 나갈 필요가 있는 부분”이라고 설명한다.
8. 호텔 신라의 SWOT분석
Strength
(강점)
- 한국적인 전통미 부각
- 자체 서비스 교육센터 운영
(서비스 드림팀, SMC(Shila Mania Club) 등 자체 내에서 직원 서비스 교육을 담당하는
부서를 따로 두어 서비스의 질 향상에 온 힘을 다함)
- F&B와 연회에서의 강세
- 고급스러운 이미지
Weakness
(약점)
- Local Brand로 인한 브랜드 인지도가 낮음
- 전통적이고 보수적인 이미지
- 해외 체인 브랜드에 비해 정형화된 서비스 구축에 어려움
- 해외 마케팅능력 열세
Opportunities
(기회)
- 국내 순수브랜드로 최초로 중국 소주에 체인호텔 진출 (브랜드)
- 소득수준의 증대
- 고가제품의 선호 추세
- 인사복지제도 운영
(철저한 직원관리로 확실한 인사복지제도가 운영되며 종업원 지주제 등 직원들의
복리후생을 중요시 여겨 종업원들의 애사심이 높음)
- 앤화 강세로 인한 일본관광객 증가
Threats
(위협)
- 예상되는 내수경기 침체
- 강남지역 경쟁호텔의 지속적인 성장
(주변에 비슷한 수준의 서비스를 제공 할 수 있는 특급 호텔들(프라자, 쉐라톤 워커힐등)
이 산재하고 있어 위협으로 다가옴)
- 저 원가 외국경쟁기업의 시장진입
- 외식 업체의 증가와 고급화
- 소비자의 욕구와 기호의 변화
- 세계적이고 지속적인 경기침체
9. 마케팅전략
1) 호텔신라의 세분시장
마케팅 4P’s 전략을 통한 신라호텔에 맞는 적합한 고객구조를 형성
기업/금융/정치/문화/예술계의 TOP Class 고객을 주요 시장으로 함
여행사 및 항공사 고객 지양
단체고객은 전체 고객비율 중 10%이내로 조정
2) 호텔신라의 마케팅 - 4P's 전략
가격(Price)믹스
"싼 것이 반드시 좋은 것은 아니다!" = 고가격 전략(부가서비스추가)
상품(Product)믹스
가격은 높지만 수준 높은 시설과 서비스 제공
고객에 맞추는 다양한 부가서비스의 제공
촉진(Promotion)믹스
각 종 광고/홍보활동, E-CRM, 마일리지, 삼성계열 상품권
유통(Place)믹스
각종 예약정보, 외국어 정보 제공 등
3) 호텔신라의 마케팅
공동마케팅 실시
현재 인터컨티넨탈 호텔과 식음료 고정고객 우대카드 (Double-Choice)를 발급하여 강남과 강북 고객의 편의성을 도모하고 있다. 이는 동종업체(경쟁업체)간 공동마케팅을 펼치는 공생마케팅이라 한다.
내부마케팅
온라인
- 자체 인트라넷으로 상품 등 공지
- 전사적 자원관리 시스템 구축으로 신속하고 효율적인 조직과 체제 구축
오프라인
- 6시그마를 통한 업무 혁신
- 교육/회의/인센티브 지급
직원교육 - 국내호텔업계 최초(1987년)로 교육센터 개원 ]
급여 및 복리후생 - 연봉제도 채택으로 능력에 따른 차별적 임금체계
각종 경조사에 지급되는 사내지원이 다양
10. 앞으로의 호텔 신라
호텔신라는 박정희 정권 시절 정부의 한국을 대표할만한 호텔의 필요성이 대두하였고, 故이병철 삼성회장의 ‘호텔은 나라를 대표하는 문’이라는 뜻에 따라 당시 해외 국빈들이 한국을 방문 하였을 때 숙박 장소로 쓰였던 ‘영빈관’을 나라로부터 인수하기 시작하면서 호텔신라가 탄생하기 시작한다.
개장 초 석유파동을 맞은 호텔신라는 초기 적자에 허덕였다. 하지만 호텔신라는 고품격 서비스로 위기에 맞섰으며 외국인 비즈니스 고객을 우대하였고 우선 돈이 된다고 해서 무리한 할인으로 단체여행객을 받지 않았다. 또한 성매매 여성의 동반을 금하는 영업 방침도 세웠으며 팁을 받지 않는 '노팁' 제도를 만들어 고객들로부터 호응을 받았다.
이후 호텔신라는 국빈호텔로 거듭났으며 세계 4대강국의 국가수반들이 모두 투숙한 유일한 호텔이 되었으며 MS사의 빌 게이츠, 제너럴 일렉트릭(GE)의 전회장 잭 웰치, 현 회장 임멜트, HP사 회장 피오리나를 비롯, IBM 거스너 회장, 소프트뱅크사 손정의 회장, 챔벌레인 회장 등 세계적 기업의 최고경영자(CEO)들이 단골 고객이 되었다.
앞으로 호텔신라는 창조적 혁신과 도전이라는 경영방침을 기준으로 기존 사업군의 글로벌 경쟁력 강화는 물론 호텔예약 사업과 레포츠 위탁운영 및 직판 사업 등을 포함한 새로운 사업의 개척과 발굴을 통한 지속적 성장으로 한국을 대표하는 명문 서비스 기업은 물론, 나아가 세계적 호스피탈리티 기업으로의 변신을 위한 도약을 중점적으로 추진해 나가고 있다.
※ 참 고 문 헌
삼성 홈페이지 뉴스 www.samsung.co.kr/news
신라 호텔 홈페이지 www.shilla.net
다음 호텔아시아 카페 cafe.daum.net/HotelAsia

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