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목차
Ⅰ. 서비스 마인드
본문내용
Ⅰ. 서비스 마인드
1. 친절이란?
- 남에게 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하기 위한 정성된 마음가짐과 몸가짐
- 상대에게 친절을 베푸는 과정에서 상대가 불편함을 느끼지 않게 하는 배려가 친절
- 상대가 불편을 느낀다면 내가 아무리 친절이라고 하더라도 그것은 친절이 될 수 없다. 그것은 자기 만족일 뿐이다.
2. 고객을 잃는 이유
우리가 고객을 잃는 이유는 어려가지 이유가 있겠지만 그 중에서도 기업이 고객을 잃어버리는 이유는 서비스 제공자의 태도로 인한 것이 가장 높은 비율을 차지함
1. 친절이란?
- 남에게 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하기 위한 정성된 마음가짐과 몸가짐
- 상대에게 친절을 베푸는 과정에서 상대가 불편함을 느끼지 않게 하는 배려가 친절
- 상대가 불편을 느낀다면 내가 아무리 친절이라고 하더라도 그것은 친절이 될 수 없다. 그것은 자기 만족일 뿐이다.
2. 고객을 잃는 이유
우리가 고객을 잃는 이유는 어려가지 이유가 있겠지만 그 중에서도 기업이 고객을 잃어버리는 이유는 서비스 제공자의 태도로 인한 것이 가장 높은 비율을 차지함
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- 등록일2011.07.17
- 저작시기2011.7
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- 자료번호#690125
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