경영 토론 02 (01~10)

목차

토론2-1) 산업을 정의하는 기준은 관점과 목적에 따라 다르게 나타난다.

토론2-2) 허핀달 계수를 기준으로 시장의 경쟁형태를 분류하는 기준을 제시하고, 시장의 경쟁형태 네 가지를 설명하시오.

토론2-3) A 산업은 10개의기업이 경쟁하고 있다. 다음의 표는 A산업내의 기업들이 지난해 올린 매출액을 나타내고 있다.

토론2-4) 조직설계 과정에서 고려되어야 할 대표적인 기본변수와 상황변수를 제시하시오.

토론2-5) 다음에 제시된 기업 조직의 대표적 유형의 장점과 단점을 설명하시오.
　　　-라인조직, 라인-스탭조직, 사업부제 조직, 프로젝트 조직, 매트릭스 조직, 네트워크조직

토론2-6) 규모의 경제와 범위의 경제가 발생할 수 있는 중요한 요인들을 제시하시오.

토론2-7) 기업의 성장과정에서 주로 사용하는 전략에는 수직적 통합, 수평적 통합, 다각화전략이 있다.

토론2-8) 제조업과 비교하여 서비스의 차별적 특성 다섯가지를 제시하고, 은행의 업무를 예로 들어 각 특성을 구체적으로 설명하시오.

토론2-9) 서비스 시스템 설계 시, 고객과의 접촉 정도에 따라 조직목표, 설비입지, 설비배치, 인력특성, 공급능력계획, 계획수립전략, 경쟁우위 등의 요소를 어떻게 고려해야 할지를 설명하시오.

토론2-10) 경영컨설팅 서비스는 고객접촉 모델로 서비스를 분류할 때 어떠한 그룹에 속할 수 있을지를 설명하시오.

본문내용

통합
기업제품의 종류의 다양화
기업의 인수합병 - TV 생산에서 냉장고 및 에어컨 생산
기업이
가지는
이점
① 새로운 경제에 대한 장벽 - 기업이 역량 확장(신규기업 견제)
② 투자 자산을 강화하기 위한 투자 - 특정 목적
특유자산 - 차별화, 가격인화
③ 제품의 품질관리 - 생산과정을 통제(품질유지, 차별화된 제품유지
④ 용이한 안전관리
2) 수직적 통합과 수평적 통합을 통해 기업이 얻을 수 있는 이점을 무엇이 있 는가를 제시하시오.
토론2-8) 제조업과 비교하여 서비스의 차별적 특성 다섯가지를 제시하고, 은행의 업무를 예로 들어 각 특성을 구체적으로 설명하시오.
① 무형성 : 보거나 만지기 어렵고 아무것도 남겨지지 않는다. 이를 서비스의 무형성 이라고 한다. 이러한 문제를 보완 및 감소를 위해 오늘날 많은 서비스는 유형성을 가진 ‘촉진제품’과 함께 제공되기도 하고 또한 유형적인 ‘촉진 서비스’를 동반한다.
EX)은행 - 대출, 예금
② 동시성 : 많은 서비스들은 제공자에 의해 생산되는 시점에서 바로 사용자 내지 구 매자에 의해 소비되는 것, 수요규모와 생산능력간의 균형 및 효과적인 유 통관리를 어렵게 한다.
EX)은행 - 예금처리서비스
③ 소멸성 : 고객이 요구할 때 즉시 제공되지 않으면 구매의 가능성이 없어지거나 크 게 줄어드는 것, 재고관리를 통한 저장이 불가능, 고객의 대기시간을 관리
EX)은행 - 예금인출
④ 이질성 : 하나하나 특성이나 목적이 모두 다른 것, 표준화를 통한 제품개발이나 생 산 과정을 효율적으로 관리하기가 어렵고 대량생산 및 반복생산이 힘들다.
EX)은행 - 원가금 상환
⑤ 고객참여 : 서비스 프로세스에 고객이 참여해야함, 고객이 서비스를 창출하고 제공 하는 과저에 참여하기 때문에 그만큼 서비스 시스템을 관리하기 힘들 다. 서비스제공자와 서비스 사용자간의 갈등을 유발하는 원인이 됨
토론2-9) 서비스 시스템 설계 시, 고객과의 접촉 정도에 따라 조직목표, 설비입지, 설비배치, 인력특성, 공급능력계획, 계획수립전략, 경쟁우위 등의 요소를 어떻게 고려해야 할지를 설명하시오.
설 계 요 소
높은 접촉
High-contact 시스템
낮은 접촉
Low-contact 시스템
조직 목표
(organization objective)
효과성 극대화
(max effectiveness)
효율성 극대화
(max efficiency)
설비 입지
(facility location)
수요자 인접지역
(near customer)
자원/하부구조 인접지역
(near resource)
설비 배치
(facility layout)
공정중심 배치
(process layout)
제품중심 배치
(product layout)
인력특성
(workforce
characteristic)
고급기능과 다양성
(high level of variety
high level of skill)
표준기능과 획일성
(low level of variety
low level of skill)
공급능력 계획
(capacity planning)
최대 수요 만족
(meet peak demand
capacity risk high)
평균수요 만족
(meet average demand
capacity risk high)
계획 수립 전략
(planning strategy)
신축적 전략
(chase strategy)
안정적 전략
(level strategy)
경쟁 우위
(competitive edge)
품질, 디자인
(quality, design)
가격, 유통
(price, delivery)
토론2-10) 경영컨설팅 서비스는 고객접촉 모델로 서비스를 분류할 때 어떠한 그룹에 속할 수 있을지를 설명하시오.
고객 접촉 정도
서비스 유형
예 시
높은 접촉 수준
(high-contact)
순수 서비스
(pure service)
회원제 헬스 센터, 고급 호텔 레스토랑, 소규모 전문교육 시스템, 개인 서비스
중간 접촉 수준
(medium-contact)
혼합 서비스
(mixed service)
은행지점, 자동차 수리 센터, 대학의 학생식당
낮은 접촉 수준
(low-contact)
유사제조업 서비스
(quasi-manufacturing)
은행본사, 우편서비스, 홈쇼핑, 도매업, 자동판매기
경영컨설팅 서비스는 낮은 접촉 수준 서비스에 해당할 것 같다.
이유로는 경영이란 한 회사를 유지하는 것이므로 임원 및 회사원들에게 해당되는 서비스 일 것 같고 그러므로 고객과의 접촉이 낮으므로 인해서 낮은 접촉 수준 서비스라고 생각하였습니다.

키워드

경영,   토론,   산업을 정의하는 기준,   공학적 정의,   허핀달 계수