[관광정보업] <관광정보사업>의 발전방안, <관광정보업>의 전망

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목차

관광정보사업

Ⅰ. 관광정보사업의 발전방안

　1. 관광정보상품 개발
　2. 관광정보마케팅
　　1) 시스템 개량
　　2) 합리적 목표설정
　　3) 장기적 발전 도모
　　4) 이용자지향
　　5) 교육과 홍보
　　6) 적시자료 투입

Ⅱ. 관광정보업의 전망

본문내용

을 통해 국내 CRS의 기능과 성능을 강화하는 방법이 모색되어야 할 것이다.
그리고 국내 데이터뱅크사업의 확대로 피스널 컴퓨터 터미널을 이용한 정보교환이 가능하게 됨에 따라 앞으로는 가정에서도 항공여행에 관한 최신정보를 접할 수 있게 될 것이므로 이러한 점을 착안한 국내 CRS기능 보강노력이 뒤따라야 하겠다.
CRS는 시스템 자체 성능과 지원기능이 좋을수록 시장경쟁력이 높아진다. 그러나 성능과 기능이 아무리 좋다고 하여도 이용자가 그것을 사용할 줄 모르거나 사용에 큰 불편을 느끼면 무용지물이 되고 만다. 또한 동일한 기능을 가진 CRS가 있다고 가정할 때 사용자는 자기에게 보다 많이 익숙해져 있는 CRS를 선호할 것은 틀림 없는 사실 이다.
따라서 CRS에 대한 운용교육의 강화가 절실히 요구되고 있는 것이다. 현재 아
시아나 아바쿠스(ABACUS)와 대한항공의 토파스(TOPAS)에서는 각각 이용자운
용교육을 실시하고 있다. 그 대략적인 내용을 살펴본다면, 아시아나 아바쿠스는
1달에 6일 정도의 기본교육을 실시하고 있고, 토파스는 예약, 발권, DRS(한글여행정보)교육, Back-Office, e-mail등에 관련된 사항을 6가지 아이템(Item)과 5단계로 나누어 실시하고 있다.
그러나 여기서 중요한 것은 이용자로 하여금 손쉽게 운용교육을 습득할 수 있도록 시스템 기능을 보강하는 일과 이에 따른 숙달훈련교육을 병행하는 것이다.
그것은 아무리 훌륭한 시스템이라 해도 숙달이 어려우면 그만큼 타항공사 CRS와의 경쟁에서 부정적으로 작용하게 되고, 또한 시스템이 사용하기 쉽도록 구성되었다고 하더라도 이용자에 대한 교육이 제대로 실시되지 않는다면 이 역시 마찬가지 결과로 나타나기 때문이다.
급속도로 발전하는 컴퓨터와 커뮤니케이션 기술은 관광산업의 계획 조정 통제기능, 관련기관간의 협조관계, 괌광상품의 유통구조와 경영방법혁신, 고용구조와 기업조직 변화뿐만 아니라 종업원교육훈련 등에 이르기까지 광범위한 분야에 영향을 미칠 것이다.
이와 같이 정보산업이 발달될 21세기에는 정보를 통하여 경쟁사끼리 서로 경쟁하기보다는 협력함으로써 더욱 경쟁력을 증진시킬 수 있고, 대형 호텔이나 항공사가 렌트카 회사나 기타 다른 관광회사를 합병하여 종합여행사를 구축, 더욱 경쟁력을 강화시킬 수도 있을 것이다. 한편 이로 인한 관광산업에 있어서의 독점력 남용과 이를 이용한 불공정거래 등과 같은 문제점이 야기될 수 있음에도 유의해야 한다.

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