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정보관리 시스템
2. 고객 콜센터 시스템
3. 성과분석 시스템
Ⅲ. 고객정보 시스템의 구성
1. OLAP
2. 데이터웨어하우스
3. 데이터마이닝
4. 개인화
5. 콜센터
6. 인터넷 및 웹 시스템
Ⅳ. 소비자정보 시스템 구축의 단계
1. 현황파악
2.
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추진을 위한 역 피라미드 조직
Ⅷ. 고객 불평 전략적 활용방안
1) 고객의 불평 환경
2) 고객의 불평 통제
Ⅸ. 고객 충성도의 제고
Ⅹ. 고객만족도 조사
XI. 고객만족경영 사례
1) 신한은행
2) 한국전력공사
3) 삼성전자
< 참고자료 >
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시스템의 절대적인 필요성에도 불구하고 학계연구 및 경영자의 인식 부족으로 동 시스템을 체계적이고도 효율적으로 활용하고 있지 못하고 있는 것이다.
2. 정보시스템의 활용
국제마케팅정보시스템은 해외시장 확장기회의 포착, 경영성과
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구축하여야 할 것이다.
① 생산, 판매와의 정보공유화기능(생산, 판매, 물류, 정보일관화)
② 공유화정보를 활용한 계획선행형 업무처리기능, 및 이를 위한 학습, 시뮬레이션 기능
③ 국제적인 네트워크와 EDI
④ 클라이언트 서버형 시스템구성
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방안』,글로벌시대의 전자무역활성화 방안 세미나, 한국무역협회․중앙대학교 부설 국제무역물류연구소, 2001. 8. 3 Ⅰ 서론
Ⅱ. 전자 무역
1. 전자무역의 정의 및 개념
2. 전자무역의 구성요소 및 비교
1). 전자무역의 구성 요소
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방안』,글로벌시대의 전자무역활성화 방안 세미나, 한국무역협회․중앙대학교 부설 국제무역물류연구소, 2001. 8. 3 Ⅰ 서론
Ⅱ. 전자 무역
1. 전자무역의 정의 및 개념
2. 전자무역의 구성요소 및 비교
1). 전자무역의 구성 요
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과 리포지셔닝 전략. 중앙대학교 예술대학원 석사학위논문
정희태(2005). 의료CRM시스템 운영이 중소병원의 경영개선과 고객만족도에 미치는 효과. 한양대학교 행정대학원 석사학위논문
국가법령정보센터 1. 과학적 관리론의 주된 특징과
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소비자 보호 운동
6. 소매업의 차륜이론(the wheel of retailing theory)
7. 머천다이징(Merchandising) 전략
8. 내셔날 브랜드와 프라이비트 브랜드
9. 상품로스(loss) 줄이기
10. 바잉파워 (buying power)육성
11. 모니터제도 (monitor system)
Ⅶ. 결 론
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시스템Ⅰ. 시스템의 탄생 배경
1.산업 구조적 배경
2. 기업 내부적 배경
3. 시스템의 진화과정
4.종합적인 평가와 미래의 전망
1)서비스 정보기술 사례 2
2)태평양 구축사례
3)은행권의 CRM / eCRM
Part 2. 9장- 인터넷 비즈니스
Ⅰ. 인
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정의와 개념
2. 공급망관리(Supply Chain Management)의 필요배경
Ⅱ. SCM의 효과 및 전망
1. SCM의 효과
2. SCM의 발전과정 및 전망
Ⅲ. SCM의 Process
1. SCM의 기본구성
2. SCM의 Process
1) SCM PROCESS
2) SCM의 성공을 위한 CSF(Critical Success Factor)
Ⅳ. SCM의
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