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eCRM Ⅰ. CRM 1. CRM의 개념 2. CRM의 도입배경 Ⅱ. eCRM 1. eCRM 개념 및 영역 2. eCRM의 영역 Ⅲ. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략 1. CRM 실행 프로세스 2. 부가가치의 창출방안 Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단 1. 전통적인 CRM수
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  • 등록일 2011.12.16
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고객에게 특별한 혜택을 줄 수 있는 것은 아니다. 고객에 대한 오퍼는 고객에 대한 이해를 바탕으로 인간의 머리 속에서 나오는 것이지 시스템에서 나오는 게 아니기 때문이다. eCRM 시스템은 수단일 뿐이며, 수단은 목적·전략·방법이 결정된
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  • 등록일 2007.12.01
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관계 개별 고객과 쌍방향 의사소통 고객 관리 단순영업위주 영업과 판매위주 서비스 IT기술팀 위주 전사적 관리 자료 : 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000. 5. CRM과 eCRM의 차이 ) 김재문, e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM,
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  • 등록일 2006.10.30
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crm현황 2. 경영패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성 3. CRM을 구성하는 요소 4. CRM의 기대효과 및 국내 CRM도입의 문제점 5. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건 6. CRM 적용사례 1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지
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  • 등록일 2007.02.08
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고객층 형성을 강화하고, 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환한다. * 고객관계관리시스템(e-CRM) Ⅰ. CRM 개요 Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향 가. 선진 기업 동향 나. 국내 기업 동
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  • 등록일 2011.11.20
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논문 249건

고객관계 유지 1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용 ① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능 ② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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  • 발행일 2007.04.04
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고객관계 유지 1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용 ① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능 ② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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  • 발행일 2007.05.11
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, 2004. 5 "2004 Consumer Email Study", DoubleClick, 2004. 10 http://www.hunet.co.kr http://www.doubleclick.com http://www.kinds.or.kr Ⅰ. 서론 Ⅱ. 국내 이메일 활용현황 Ⅲ. 이메일마케팅의 의의 및 특징 Ⅳ. 이메일마케팅 활성화 방안 Ⅴ. 결론 <참고문헌>
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  • 발행일 2005.06.09
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개념 5 (2) IT화의 패러다임 5 (3) 전통산업에 대한 IT화의 중요성 6 3. 전통기업의 e-Transformation 7 (1) e-Transformation의 배경 및 의의 7 (2) e-Transformation의 현황 7 (3) Off-line산업의 e-Transformation 8 4. 디지털 비즈니스 환경에서의 새로운 비즈니스
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  • 발행일 2010.01.18
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다. 마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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  • 발행일 2010.01.21
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취업자료 493건

고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성 이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유 중의 하나는, 고객관련 데이터가 너무 많아 이를 실제적으로 분석하여 마케 팅 전략으로 전환해줄 수 있는 능력이 부족하였으며 둘째로
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  • 등록일 2014.05.28
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및 포부 5. 좋은 학업계획서의 구성 요소 6. 대학진학 학업계획서의 예제 1) CASE 1 2) CASE 2 3) CASE 3 4) CASE 4 5) CASE 5 6) CASE 6 7) CASE 7 8) CASE 8 9) CASE 9 10) CASE 10 11) CASE 11 7. 대학원진학 학업계획서의 예제 1) CASE 1 2) CASE 2 3) CASE 3 4) CASE 4
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  • 등록일 2005.01.31
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  • 직종구분 기타
및 발전 초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC Ⅰ. 재무적 관점 Ⅱ. 고객 관점 Ⅲ. 내부 프로세스 관점 Ⅳ. 혁신 및 학습 관점 Ⅴ. 성과지표의 선정
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  • 직종구분 일반사무직
및 서비스조직 커뮤니케이션에 공학적 가치를 투입할 수 있는 연구법에 대한 전략들을 집중적으로 탐구해 나갈 것입니다. 이러한 저의 학업 연구계획이 산업공학과 대학원 과정을 통해 저를 성장성있는 미래 서비스경영과학 전문 연구인으
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  • 등록일 2014.12.23
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  • 직종구분 기타
고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소 Ⅰ. 발산도 정도 Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상 Ⅲ. 고객접촉 형태 Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실행전략
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  • 등록일 2014.05.28
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  • 직종구분 일반사무직
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